El monitoreo de las redes sociales podría ayudarlo mucho a este respecto. Lo que sus clientes dicen sobre su negocio es lo que puede hacer o deshacerlo. Trataré de proporcionar algunos beneficios al usar herramientas como Brand24 . Es una solución SaaS según lo solicitado, y aunque no lo ayudará con los mensajeros, debería cubrir sus necesidades de redes sociales en lo que respecta al soporte al cliente.
Cada vez que una persona hace una pregunta a una marca en las redes sociales, espera respuestas lo antes posible. Siempre y cuando no sea una queja, los clientes no están tan preocupados por el tiempo real, pero si no está satisfecho y comparte sus frustraciones en las redes sociales, sin duda la mejor práctica es comunicarse con ayuda de inmediato.
El problema es que muchas compañías no prestan atención a sus clientes. Es bastante sorprendente teniendo en cuenta una serie de herramientas de escucha social disponibles en el mercado que permiten a las marcas estar al tanto de todas las menciones relevantes. Como mencioné, las redes sociales son extremadamente rápidas y debes mantente alerta en todo momento. Es por eso que encuentro la escucha social tan útil. Además, hay otros dos factores importantes que podrían salvar el día en caso de situaciones extremadamente difíciles:
- ¿Cuál es la diferencia entre SaaS, PaaS e IaaS con ejemplos de la vida real?
- ¿Qué porcentaje de ventas debe recibir un equipo de ventas? Es decir, si combina el VP, los mandos intermedios y los representantes, ¿qué porcentaje total deberían recibir en comisión?
- Un cliente quiere la custodia del código fuente para nuestra aplicación SaaS. ¿Deberíamos hacerlo?
- ¿Cuáles son sus ideas para los productos de inicio SaaS de servicios web?
- ¿Cuál es la mejor manera de entregar un proyecto de desarrollo SaaS de una compañía de software a otra a mitad de camino?
- Monitoreo en tiempo real que recopila menciones tan pronto como aparecen en línea
- Recopilar menciones de marca que no contienen identificadores de redes sociales
Esto último es muy importante, ya que un número significativo de personas no etiquetan los perfiles de redes sociales de las marcas en sus publicaciones y las marcas que no usan software de monitoreo de redes sociales pueden perderse las menciones extremadamente relevantes.
Aquí le explicamos por qué es tan importante mantenerse al tanto de lo que se dice sobre su negocio e industria:
- En primer lugar, debes saber cuál es la percepción de tu marca . Debe cuidar la imagen de su marca, ya que cualquier daño que sufra su empresa podría afectar el crecimiento de su empresa. Cuando llega una crisis de relaciones públicas, puede ser realmente difícil cambiar la situación a menos que reaccione rápido.
- Puede descubrir información valiosa para el consumidor : es probable que algunas de las personas que hablan sobre su producto estén discutiendo sus características y, posiblemente, sugiriendo algunas soluciones nuevas que les entusiasmarían si se hubieran presentado; La implementación de algunas de estas ideas podría mejorar la satisfacción del cliente y aumentar el crecimiento de su negocio.
- Es una forma efectiva de descubrir posibles clientes potenciales de ventas : se sorprenderá de cuántas personas hay en línea que envían mensajes de Twitter o publican actualizaciones de estado de Facebook sobre la búsqueda de algunos productos. Desea que su negocio crezca rápidamente y puede encontrar fruta de bajo costo en las redes sociales.
- Puede monitorear de cerca a sus competidores : ver qué funciona para ellos e incorporar algo similar en su estrategia. Además, descubra lo que no es tan efectivo y evite cometer los mismos errores.
- Simplifica el proceso de identificación de influenciadores ; por supuesto, puede encontrarlos investigando manualmente, pero el monitoreo de las redes sociales sería mucho más eficiente y ahorraría tiempo. Las personas influyentes pueden darle el impulso publicitario que necesita para su marca, por lo que es esencial saber a quién contactar.
¡Espero que encuentres útiles algunos de estos consejos!
