El objetivo de cualquier servicio SaaS es sorprender y deleitar a su base de clientes, ya sea a través del producto o de una increíble experiencia de soporte. Esta no es una estrategia única para todos, sino algo que debe pensarse con mucho cuidado y prevalecer en todo el sitio.
- Las preguntas frecuentes y los procedimientos son críticos, asegúrese de que al menos uno de ellos esté en su barra de navegación superior. Definitivamente, ambos deben estar en el pie de página.
- Preguntas frecuentes / Ayuda de procedimientos en términos de tráfico SEO. Los usuarios buscan mucho para Preguntas frecuentes en Google y tener sus resultados emergentes en la parte superior realmente ayuda mucho.
- Los manuales / tutoriales también ayudan en términos de SEO y educación al usuario.
- Use herramientas como Olark para obtener ayuda / comentarios de los clientes mientras navegan por su sitio web.
- Tenga un enlace para contactarnos en su pie de página. Asegúrese de que el formulario de contacto no abre ningún cliente de correo electrónico, sino que permite que un cliente complete el formulario y envíe un correo electrónico.
- Tener un número de teléfono definitivamente ayuda, es un accesorio para un número gratuito, pero nuevamente, en este día y edad, solicite a los usuarios que se comuniquen con usted por WhatsApp o SMS
- Twitter / Facebook son los mejores lugares para proporcionar soporte inmediato y ganar confianza / comentarios de sus clientes. Sin embargo, asegúrese de responder rápidamente a las preguntas, ya que las expectativas son muy diferentes cuando los usuarios se comunican con usted por correo electrónico en comparación con las redes sociales.
En resumen, las preguntas frecuentes / procedimientos / manuales son herramientas de autoservicio que ayudan a los clientes a encontrar su camino, número de teléfono / contacto / correo electrónico / twitter / Facebook ofrecen experiencias personalizadas a su base de clientes privilegiados.
-Samantha
(https://www.dhan.co – Plataforma de gestión de suscripciones y licencias)
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