¿Existe algún software gratuito (o económico) de mesa de ayuda SaaS, fácil de implementar para una startup tecnológica con un pequeño equipo de mesa de ayuda de 4 agentes?

Con LiveAgent, obtendrá la mejor explosión para la espalda.

Los planes actuales comienzan en $ 12 / mes / usuario .

Esto es lo que obtienes en el plan de $ 12:

• Bandeja de entrada del equipo + tickets de correo electrónico
• Categorización del departamento
• Etiquetas para la categorización de tercer nivel
• Configuraciones de SLA y horario comercial
• Reglas y Automatización
• Respuestas enlatadas y respuestas predefinidas
• Responsabilidad del boleto
• Gestión de contactos
• Filtros de spam
• Amplia API para conectarse con aplicaciones de terceros
• Estacionamiento de dominio personalizado
• Base de conocimiento + Portal de soporte

Básicamente, no solo obtienes un sistema de mesa de ayuda, sino una plataforma completa de servicio al cliente para ayudar a los clientes incluso cuando están fuera de línea (con la función de portal de soporte).

Si alguna vez tiene ganas de agregar Live Chat, Phone o Social como canales de soporte, simplemente puede actualizar haciendo un plan superior, con un clic de un botón.

2 cosas más:

• LiveAgent ofrece un asiento de agente libre adicional con su compra
• Puede comenzar con una prueba gratuita de 14 días.

También hay alternativas gratuitas de código abierto para ser consideradas, tales como:

• OTRS
• osTicket

Espero que mi respuesta haya ayudado 🙂

Uno de los software de mesa de ayuda SaaS más barato es UseResponse. El precio se basa en el número de agentes. El precio en UseResponse comienza desde 15 $ / agente.

Como un sistema todo en uno de comentarios y asistencia técnica, nuestro programa consta de cuatro partes:

1. Portal de comentarios : un portal basado en contenido generado por el usuario. En la actualidad, todos entendemos la importancia de escuchar los comentarios de los clientes y mejorarlos. Así es como algunas de las marcas más grandes han podido diferenciarse de otras, al centrarse en los comentarios y trabajar en las mejoras. Sobre esto trabajamos en UseResponse. Los usuarios comparten sus ideas, hacen preguntas e informan problemas.

Luego tienen la opción de subir o bajar las respuestas.

Estas son algunas de las cosas más destacadas que puede hacer con UseResponse:

• Reúna ideas, problemas, preguntas y agradecimientos (la comunidad de comentarios se presenta con temas que se dividen en las categorías mencionadas anteriormente)
• Mida la participación del cliente y tome decisiones comerciales basadas en los datos.
• Basado en el sistema de votación, descubra los temas más populares y populares y trabaje para resolverlos.
• Construye y analiza tu hoja de ruta. Según los conocimientos y los datos, tiene libertad para crear su propia hoja de ruta para mejorar el producto / servicio.

También puede capturar comentarios de múltiples canales:

• Portal de la comunidad
• Widget incorporado
• IOS e integración de Android

La solución UseResponse también permite usar una función de foros múltiples para manejar comunidades de comentarios multilingües.

2. Base de conocimiento : nada es más fácil y eficiente que tener una base de conocimiento completa en su sitio web. Sus usuarios / clientes / clientes necesitan ayuda y desean que sus consultas se resuelvan lo antes posible. No tienen tiempo para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y esperar de 2 a 3 días hábiles para recibir una respuesta. Tenga algunas de las consultas más comunes respondidas en una base de conocimiento en su sitio web y reduzca la cantidad de consultas para sus agentes.

3. Mesa de ayuda : también tiene una mesa de ayuda que facilita más que nunca la asignación de tickets a sus agentes. Todo el proceso está completamente automatizado. Solo necesita definir las reglas para asignar tickets a los agentes y está listo para funcionar. ¿Quiere saber cómo funciona un servicio de asistencia en vivo y en funcionamiento? Visite https://help.useresponse.com/ y véalo usted mismo.

4. Chat en vivo: el chat en vivo permite a sus visitantes permanecer en su sitio web y solicitar consultas de inmediato. Esto es bueno para aquellos clientes que han comprado sus planes mensuales recurrentes pagados donde la resolución inmediata de consultas es esencial.

Estariamos felices de ayudar. Envíenos un correo electrónico o venga a chatear con nosotros en nuestro sitio web

Sinceramente, puedo recomendarle LiveAgent.

La implementación es realmente fácil con la mayoría de los CMS, como WordPress, Magento, Shopify, XCart, BigCommerce, PrestaShop y mucho más.

¡El precio comienza en $ 12 / mes / agente y ahora con cada actualización obtienes un segundo agente gratis con todos los planes!

¡Pruébelo gratis con una prueba gratuita de 14 días !

Puede obtener el paquete todo incluido LiveAgent que incluye todas las funciones por solo $ 58 / mes: 4 agentes .

Si no necesita la integración de Facebook / Twitter o el centro de llamadas, puede obtener el plan Ticket + Chat por $ 43 / mes – 4 agentes .

Si está buscando una mesa de ayuda con funciones de venta de entradas sin chat en vivo, el plan de entradas es la opción correcta para usted $ 28 / mes – 4 agentes.

Es realmente fácil de configurar, si tiene algunos problemas, el soporte 24/7 está dispuesto a ayudar en cualquier momento de forma gratuita 🙂

Si desea ver una lista de todas las funciones que incluye el software de la mesa de ayuda de LiveAgent, eche un vistazo a esta página web.

Sí, por supuesto que lo hay! Mi favorito es definitivamente LiveAgent y lo recomiendo absolutamente.

• LiveAgent puede cubrir cualquier tipo de negocio : pequeñas empresas o grandes empresas.
• Es un software de mesa de ayuda muy simple y fácil de usar .
• Es muy rentable: el precio comienza en $ 12 / agente por mes. ¡Puedes ahorrar mucho dinero!

LiveAgent le ofrece una gran funcionalidad y más de 175 funciones útiles , como:

• Venta de entradas (correos electrónicos de la tienda de entradas, chats en vivo, llamadas telefónicas, tweets …)
• Grupos de contacto
• Departamentos multipropósito
• Boleto dividido
• Editor WYSIWYG
• Proyección de mecanografía en tiempo real
• Informes detallados
• Integraciones (Facebook, Twitter, WordPress, Magento …)
• Gamificación

…y mucho más.

LiveAgent es también la mesa de ayuda más revisada y clasificada como # 1 en G2Crowd y Capterra en 2017.

Pruebe una prueba gratuita de 14 días.

Sugiero HelpCrunch

• Barato- = desde $ 9 / mes
• Fácil de implementar = copiar y pegar el trabajo realizado en un par de clics, sin jugar con el código (prueba gratuita de 14 días – pónganos a prueba)
• interfaz simple = muy intuitiva, toda la comunicación en un tablero

UVdesk es un servicio de asistencia de comercio electrónico con soporte multicanal y una amplia gama de características para ayudarlo a brindar un soporte al cliente rápido y real.

Hemos creado UVdesk basado en nuestros últimos 8 años de experiencia en el campo del comercio electrónico y en el trato con múltiples negocios, minoristas y clientes B2B y B2C .

El sistema de servicio de asistencia es imprescindible para gestionar clientes y negocios de manera sistemática y eficiente.

UVdesk ofrece un plan básico gratuito para siempre porque también queremos apoyar a la industria a pequeña escala, que es libre de hasta 4 agentes para ayudarlos a administrar sus negocios y clientes. Debido a que, al comenzar, la pequeña industria necesita más apoyo y no puede pagar el servicio de asistencia técnica en una etapa temprana, es por eso que ofrecemos un plan gratuito.

Haga clic aquí para obtener información detallada: Plan básico gratuito para siempre

Formación de tickets : permita que sus clientes expresen su inquietud mediante el correo electrónico, los canales de redes sociales, el panel de clientes de la tienda o desde su panel de atención al cliente. Cada cliente potencial se convertirá en el ticket que el administrador puede administrar fácilmente.

Administración de tickets : para administrar tickets provenientes de diferentes canales, existen múltiples herramientas como prioridad de tickets, etiquetas, etiquetas, tareas, agentes, tipo, estado y colaborador, etc., que harán que su trabajo sea más fácil y rápido.

Administración de correo electrónico : puede configurar su identificación de correo electrónico con UVdesk para convertir todo el correo electrónico de su cliente en el ticket de UVdesk.

Base de conocimiento : puede crear una base de conocimiento, preguntas frecuentes para sus clientes para que puedan ayudarse a sí mismos.

Valores : sus datos, nuestra responsabilidad. Seguimos el procedimiento más estándar para hacer que UVdesk esté a salvo de todas las amenazas no deseadas.

UVdesk sigue PCI DSS para proteger los datos del cliente. También proporciona todos los detalles de acceso de estos datos protegidos al propietario.

Los datos protegidos estarían en forma cifrada, por lo que sería imposible que el hacker acceda a ellos en cualquier momento. Cuando el cliente acceda a los datos, estos se cifrarán y nuevamente estarán en su forma cifrada.

Personalice su tema : puede administrar sus temas como Logotipo, Banner, Favicon Ticket Opción de creación y sección de color.

E-commerce Helpdesk Connectors : hemos creado algunos complementos que el usuario puede comprar de forma gratuita. Para que puedan brindar una excelente atención al cliente desde el backend de su tienda.

Para obtener más ayuda o consulta, envíenos un correo electrónico a [email protected]

Barato: HelpCrunch, es la opción óptima para startups y pymes.

Todo en uno: chat en vivo, mensajería en la aplicación, campañas de correo electrónico y servicio de asistencia en un solo software.

Intuitivo y fácil de usar.

Lo mejor es probarlo: ofrecemos una prueba gratuita de 14 días.

Y también podemos discutir un descuento especial para una startup. Solo háblenos en el chat.

En Bornevia creamos software de bandeja de entrada del equipo de atención al cliente que se integra a muchos canales de asistencia; correo electrónico, twitter, facebook, whatsapp, SMS y chat en vivo .

Cuando se trata de precios, solo estamos disponibles en un plan de precios de un solo nivel, en el que puede desbloquear todas nuestras funciones premium y pagar según la cantidad de canales activados y la cantidad de usuarios.

Su flexibilidad es perfecta para negocios en crecimiento, pequeños equipos y personas que manejan múltiples conversaciones entrantes (soporte, ventas, contratación, etc.). Puede enviarme un mensaje si tiene alguna pregunta para obtener más detalles.

Varias soluciones de servicio de asistencia de SaaS ofrecen suscripciones gratuitas, pero la mayoría de ellas limitan sus servicios a 1 agente y algunas de ellas tienen un límite de 3 agentes.

Como dijo 4 agentes, me gustaría recomendar Zoho, que también es un proveedor de servicios de buena reputación que ofrece varios servicios que van desde correo electrónico hasta soluciones de gestión de proyectos. Zoho Support ofrece casi todas las funciones para agentes ilimitados con su plan gratuito e incluso puede cambiar el nombre de su servicio de asistencia.

Puede probar Deskero o Helprace si limita sus agentes a 3:

Deskero: Deskero es una solución de soporte multicanal que ofrece la mayoría de las funciones, como reglas de tickets personalizadas y SLA prioritario para 3 agentes con su plan gratuito. Sus planes pagos comienzan desde $ 9 / mes.

Freshdesk: solución de soporte multicanal con soporte de voz. Puede agregar hasta 3 agentes y actualizar un plan pago para agregar más.

Helprace – Helprace es un sistema de tickets con base de conocimiento integrada. Ofrecen funciones básicas para 3 agentes con suscripción gratuita.

4 agentes, si es a tiempo completo, no es tan ‘pequeño’, especialmente para una startup. No es posible responder a sus preguntas sin algunos detalles.

¿Qué tipo de producto (s) está apoyando? ¿Agentes en vivo, chat, correo electrónico, foro web, Twitter, Facebook?

¿Apoya SLA con sus clientes? ¿También necesita integrar el desarrollo del producto y las preguntas y respuestas en el proceso o solo los 4 de ustedes? ¿Agentes remotos o locales? ¿Cuántos usuarios, idiomas soportas? ¿Móvil o de escritorio?

¿Cuáles son sus necesidades de flujo de trabajo, integración CRM? ¿Venden contratos de servicio?

Sin los detalles de sus procesos y objetivos, la única respuesta real que cualquiera puede dar es un anuncio del producto que fabrican.

Es posible que desee consultar Deskero. Le permite involucrar realmente a sus clientes, expandir su influencia monitoreando lo que la gente dice en línea y crear una red que va más allá de la atención al cliente tradicional. Deskero no es caro y es muy fácil de usar. Compruébalo en http://www.deskero.com 😉

En mi opinión, el servicio al cliente debe ser tratado como una inversión. Un excelente servicio al cliente es posiblemente el mejor tipo de marketing que su empresa puede ofrecer.

Dicho esto, he conocido a muchas empresas que están preocupadas por invertir dinero en software de servicio al cliente hasta que tengan claro cosas como la carga diaria en el equipo, la cantidad de personas que tienen en el equipo, garantías de nivel de servicio etc. Y eso es bastante justo.

De hecho, es precisamente por esa razón que Zoho Desk permite agentes ilimitados en el plan gratuito. Realmente creemos que los pequeños equipos de servicio al cliente no deberían preocuparse por cuántas licencias de software comprar. ¡Deberían dedicar tiempo a construir una cultura de servicio al cliente increíble!

Pruébelo hoy, solución de soporte al cliente en línea de Zoho.

Descargo de responsabilidad: trabajo para Zoho.

En mi punto de vista, cada software de mesa de ayuda tiene algunas características únicas cuando se trata de proporcionar servicios. Podemos obtener exactamente cómo funciona esta herramienta y es adecuada para PYME o no. Porque muchas soluciones ofrecen una prueba gratuita durante algunos días.

He estado usando el software de mesa de ayuda Apptivo. Es un software basado en la nube que proporciona una herramienta fácil que ayuda a gestionar los problemas de los clientes. Además, ¿cuáles son las características que requieren para ofrecer una asistencia bastante buena a los clientes? Esta solución puede hacerlo.

Sus características son generar casos a través de un formulario web o recopilarlos por correo electrónico, asignar casos a empleados o equipos, crear múltiples prioridades para comprender la urgencia de los casos, permitir crear SLA según su elección, automatizar desencadenantes de correo, reasignar casos a equipos o empleados o gerente o cesionario, arrastrar y soltar fácilmente atributos para crear su propia página de creación de casos personalizada. Es adecuado para nuestro equipo de soporte y muchas tareas desalentadoras se pueden realizar fácilmente con la ayuda de esta herramienta. Me gustaría decir que este es un software de mesa de ayuda realmente sorprendente y asequible para pequeñas y medianas empresas.

Puede consultar el servicio de asistencia de Faveo. Es un proyecto de código abierto que proporciona a las empresas un sistema de servicio de asistencia automatizado para gestionar la atención al cliente. Se ha integrado con múltiples plataformas y se agregan nuevas funciones cada mes. Faveo también se puede personalizar de acuerdo con los requisitos y nosotros realizamos dicha solicitud.

El software de Servicio al Cliente de Helprace tiene un plan 100% gratuito para 3 agentes. No solo obtiene una mesa de ayuda, sino también una base de conocimiento (privada / pública) y una comunidad de comentarios completa. Pero realmente recomendamos actualizar 🙂 Después de todo, ¡el plan más barato es de solo $ 9 al mes!

• Usuarios ilimitados, espacios de empresa ilimitados
• Mesa de ayuda con macros, detección de colisión, reglas de caso, SLA
• Portal del cliente / base de conocimiento (público / privado)
• Los usuarios pueden hacer una pregunta, informar un problema, alabar, sugerir una idea
• Widget de comentarios personalizable
• Correos electrónicos personalizados, branding, mapeo de dominios
• Personalización CSS, SSO, API, múltiples idiomas

GroupLink todo el servicio de asistencia ha existido durante mucho tiempo y es un servicio de asistencia sólido. Ofrecen una mesa de ayuda gratuita para hasta 3 técnicos. Mesa de ayuda gratuita para K-12 y pequeñas empresas – GroupLink

La versión paga comienza en $ 25 por técnico que ofrece correo electrónico a boleto, encuestas, base de conocimiento, gestión de activos y flujo de trabajo como The Leading K-12 y Government Help Desk: todo HelpDesk®

Si está buscando un software de mesa de ayuda simple y sencillo que sea muy fácil de usar y configurar, y que principalmente proporciona asistencia al cliente por correo electrónico, le recomiendo que pruebe Glee. Los usuarios de Glee lo adoran por su simplicidad, excelente experiencia de usuario y excelente atención al cliente personal. Estoy seguro de que te encantará usarlo. Es perfecto para nuevas empresas o pequeñas empresas porque es realmente asequible y vale la pena.

Descargo de responsabilidad: soy cofundador de Glee

Recomiendo el software de la mesa de ayuda de ManageEngine ServiceDesk Plus. Es conocido por su facilidad de uso y asequibilidad. La edición estándar, que es la versión de mesa de ayuda del producto, se ha hecho completamente gratuita para un número ilimitado de técnicos, tickets y usuarios. Vale la pena intentarlo!