El costo de adquisición del cliente (CAC), por sí mismo, no es una métrica especialmente útil.
Lo que realmente debe calcular es el CAC en relación con los ingresos o ganancias de los clientes a largo plazo, y cuánto tiempo lleva recuperar el CAC.
La información útil sobre cómo calcular e interpretar estas métricas está disponible en los blogs publicados por David Skok (Para emprendedores) y Joel York (Flujo caótico de Joel York), entre otros.
- ¿Las devoluciones de comisiones de ventas generalmente se aplican después de que se haya liquidado el pago de un cliente (por ejemplo, si lo solicitan y se les otorga un reembolso) o solo hasta que se cobra el pago?
- ¿Patenta un algoritmo para proteger IP en una plataforma SaaS de cara al público?
- ¿Los reproductores SaaS empresariales ofrecen contratos de suscripción anual de varios años o contratos mensuales con la opción de finalizar / pausar en cualquier momento?
- ¿Cuáles son las métricas más importantes para la empresa de servicios de software?
- ¿Cuáles son las mejores prácticas para proporcionar referencias para clientes potenciales?
Dos reglas generales que se aplican en la mayoría de los casos al vender SaaS a empresas:
- Las soluciones SaaS de mayor precio con las que las empresas se comprometerían por un período de suscripción más largo generalmente son más caras de comercializar y vender (mayor CAC) y el proceso de ventas es más largo.
- El CAC en relación con los ingresos anuales suele ser mucho más alto para las compañías SaaS que para las compañías que venden productos tradicionales en las instalaciones. Así es como funciona el modelo de negocio SaaS.
Peter Cohen
Asesores de estrategia de marketing de SaaS
