¿Cuál es el promedio de soporte SE de un SaaS AE?

No estoy seguro de entender completamente la pregunta, pero aquí hay un intento de responder dos variantes de la misma.

Si se refiere a la proporción típica necesaria para hacer frente con eficacia a la demanda, este es 1 ingeniero de ventas (SE) por cada 2-4 AA. Los SE generalmente se incorporan una vez que el equipo de ventas ha calificado adecuadamente una oportunidad de ventas y la oportunidad debe ser alcanzada para ganar y para la demostración. Algunas organizaciones también tienen SE involucrados en la primera ronda de descubrimiento, especialmente si la tecnología es compleja o el AE es nuevo. Esta relación cambiará si tiene una alineación específica con los mercados o idiomas, en cuyo caso puede tener una relación de 1-1 por un tiempo hasta que alcance la capacidad y necesite aumentar los equipos regionales. Lo mismo se aplica si tiene una red de revendedores y los SE deben dedicarse a esos canales.

Si se refiere a la naturaleza del trabajo necesario, esto depende de la complejidad de la plataforma saas (cobertura de procesos comerciales, alcance funcional, características técnicas, sistemas integrados, opciones de implementación, complejidad del dominio involucrado, etc.) y la forma en que que se vende / implementa Si la nube pública es la única opción, tiene menos trabajo involucrado en las discusiones de instalación como prueba de conceptos, por ejemplo. Si su plataforma tiene una opción local y ofrece POC en ese formato, puede pasar un par de semanas enfocado en ese tipo de actividad de ventas. Las reglas son específicas de la empresa y se basan en lo difícil que es convencer a los clientes de que les ofrece una opción adecuada. He visto actividades de preparación de oportunidades que han tomado un par de horas y otras que han tomado una semana o más, antes de cualquier reunión con clientes.

Además, si esta es predominantemente una plataforma B2C, gran parte de la venta dura debería realizarse en la plataforma misma a través de videos de productos y la incorporación de usuarios. Si se trata de un enfoque de ventas B2B / empresarial, necesita nutrir a los usuarios (por ejemplo, durante las pruebas) y gestionar las expectativas, mostrar la capacidad y documentar el contexto de transferencia (a sus equipos de servicios profesionales) durante todo el ciclo de ventas. B2C es impulsado por el sistema (y basado en el usuario) y B2B es impulsado por la relación (y basado en la cuenta).