Cuando se trata de mensajería en la aplicación con información sobre herramientas, la primera y la decisión más importante que debe tomar es Build v / s Buy .
Los tutoriales guiados se están convirtiendo de una solución de buena a una necesidad de tener para la mayoría de las sofisticadas aplicaciones web.
La razón: permite a los usuarios Aprende mientras haces. Por lo tanto, se vuelve fundamental para navegar con aplicaciones web, conseguir nuevos usuarios a bordo y capacitados, proporcionar soporte proactivo y también en la racionalización de la gestión del cambio.
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Si va a elegir la opción Compilar , podrá hacerlo a través de algunos de los recursos de código abierto como:
- Excursión en coche
- Rayuela
- Desmoronarse
Pero entonces, el problema aquí es que el tiempo y los recursos gastados en la construcción de tal solución serán enormes. También el hecho de que, a pesar de invertir en él, es posible que no obtenga la solución que es del mismo estándar que las aplicaciones integradas.
Dejame explicarte con un ejemplo.
Una de las soluciones de tutorial guiadas más populares es Whatfix.
Whatfix es una plataforma de soporte de rendimiento totalmente funcional que utiliza en su aplicación web para proporcionar una guía interactiva sobre ella. (Ver el gif a continuación)
Los tutoriales guiados de Whatfix son ampliamente utilizados por las empresas para los siguientes casos de uso:
1- Capacitación de usuarios / empleados en softwares sofisticados (como CRM, ERP, ITSM, etc.)
2- Obtener un nuevo usuario a bordo de la plataforma , ayudándoles a comprender todos los detalles esenciales
3- Proporcionando ayuda y soporte Just-in-time , que brinda ayuda inmediatamente cuando los usuarios la necesitan
4- Transformando la documentación del producto para ayudar a los usuarios en tiempo real
5- Gestión del cambio paso a paso , especialmente cuando se trata de la adopción del usuario en una plataforma recientemente implementada
La construcción de tutoriales guiados tan sofisticados desde cero es simplemente una inversión arriesgada en comparación con soluciones completas como esta.
Además de ser un producto listo para la empresa utilizado por las compañías Fortune 100 para las nuevas empresas, Whatfix es una plataforma creada con el único propósito de simplificar la experiencia web.
Aquí hay un resumen.
- Creación de tutorial rápida, fácil y sin código
Los tutoriales guiados se pueden crear rápidamente, sin problemas y sin ningún código a través de nuestro editor de apuntar y hacer clic. Un recorrido de 10 pasos generalmente toma menos de 5 minutos para crear.
2. Orientación interactiva multilingüe y segmentada automáticamente
Una vez creados, los tutoriales se pueden convertir a más de 50 idiomas.
La segmentación automática de Whatfix es otra característica que le permite segmentar sus recorridos en función de reglas específicas, roles de usuario, páginas, elementos HTML, etc.
3. Orientación interactiva en tiempo real 24/7
Whatfix proporciona widgets especializados que lo ayudan a controlar a sus usuarios durante todo el día. Los widgets también se pueden personalizar completamente según sus requisitos.
4. Conversión instantánea a múltiples formatos de medios
Una vez que crea un tutorial de Whatfix, se convierte instantáneamente en múltiples formatos como
- Diapositivas
- Video con anotaciones
- Capturas de pantalla
- URL inteligentes y
Estas características son solo la punta del iceberg.
Más adelante, Whatfix puede personalizarse para usted de acuerdo con su uso, presupuesto y visión del producto.
Si aún no está decidido sobre Build v / s Buy , y quiere profundizar para comprender los tutoriales guiados, entonces aquí hay un Ebook útil: guía de 15 minutos para tutoriales interactivos
