La satisfacción del cliente se deriva de proporcionar valor a sus clientes. Tiene razón al pensar que las métricas como la carga de la página pueden conducir a clientes más felices. Si está enfocado en estos objetivos de “rendimiento” para mejorar la satisfacción del cliente, considere lo siguiente:
- Usuarios activos diarios / usuarios activos mensuales
- Adopción de funciones
- Resultados comerciales para clientes
- Diversas métricas de utilización
Todas estas cosas son posibles con las herramientas adecuadas. Mi empresa, Totango, está ayudando a las empresas a abordar el viaje del cliente desde una perspectiva de satisfacción y conversión. Si desea ver cómo las empresas de SaaS están rastreando otros indicadores clave de rendimiento, incluida la conversión, recomiendo el Informe de métricas de SaaS de este año. Esta encuesta anual incluye información de cientos de profesionales de SaaS sobre las métricas que más les importan.
- ¿Cuál es el valor promedio de vida del cliente, en términos de número de meses pagados, para un negocio de software basado en la nube SaaS?
- ¿Cuáles son los ingresos promedio (MRR o ARR) para las compañías SaaS en el momento de la Serie A?
- ¿Cuáles son las principales diferencias entre los bots de Drift y el bot de operador de Intercom?
- Software como servicio (SaaS): ¿Cuáles son algunos consejos para enviar correos electrónicos a los usuarios durante su prueba gratuita?
- ¿Qué empresas SaaS B2B no estadounidenses han tenido éxito vendiendo a empresas estadounidenses y por qué?
