Salesforce tenía clientes incluso antes de tener su propio equipo de ventas. Marc Benioff, CEO de Salesforce.com, realizó llamadas personales a aquellos en su red profesional para encontrar empresas que estarían dispuestas a probar su software de gestión de relaciones con clientes (CRM) en línea.
Su amigo y primer cliente, Blue Martini Software, acordó probar el servicio. El sitio beta de Salesforce se lanzó en agosto de 1999, y un mes después, la compañía tenía cinco clientes corporativos. Estos clientes recibieron suscripciones de sitio gratuitas para sus equipos de ventas a cambio de su contribución al proceso de diseño como Salesforce.com: la plataforma de éxito del cliente para hacer crecer su negocio pasó de la versión beta al lanzamiento completo.
A los empleados de Salesforce se les ocurrió la idea de agregar un botón al sitio que permitiera a estos primeros usuarios hacer comentarios directamente a los ingenieros del sitio. Los clientes iniciales de Salesforce se convirtieron en los ojos y oídos del equipo de ingeniería de la compañía.
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Al ofrecer facturación mensual sin contratos a largo plazo, Salesforce.com representó una empresa de riesgo relativamente bajo. Salesforce es el primer CRM en la nube con un modelo SAAS completo y fácil de usar para los equipos de ventas (otros proveedores de software de CRM en el mercado necesitan desarrolladores expertos para trabajar en este producto), los vendedores recomiendan encarecidamente a Salesforce a sus departamentos de TI o están comprando este CRM de los presupuestos de su equipo de ventas.
Estas son algunas de las razones por las que Salesforce se convirtió en un gran éxito en el mercado de CRM y obtuvo valoraciones premium en el mercado.
