¿Cuál es la diferencia entre SaaS y servicios gestionados?

Con todos los términos tecnológicos tan poco conocidos hoy en día, determinar la mejor forma de entregar software a su pequeña empresa mediana, ya sea a través del servicio administrado o el modelo de software como servicio (SaaS), puede ser confuso.

Estos son los pros y los contras de ambos modelos y algunos consejos sobre qué modelo funciona mejor para las necesidades particulares de su negocio.

En pocas palabras, un proveedor de SaaS aloja, mantiene y actualiza su software en sus propios servidores y sus empleados acceden a él a través de Internet. Los servicios gestionados son una externalización más completa de las funciones empresariales de tecnología de la información, como la seguridad y la creación de redes. Los ejemplos incluyen la aplicación de gestión de relaciones con el cliente Salesforce de la compañía del mismo nombre, así como muchos paquetes de software de nómina.

SaaS vs. servicios gestionados

Debido a que las aplicaciones SaaS no se venden como paquetes de software para descargar o comprar, los usuarios no compran licencias o actualizaciones. En cambio, pagan una tarifa plana, generalmente mensual, de suscripción. El software reside en el servidor host desde el que acceden todos los usuarios, sin importar su organización. Los proveedores dependen de economías de escala aquí, distribuyendo el costo de ejecutar y alojar la aplicación entre muchos usuarios. Esto hace que los costos sean más bajos que con otros modelos de ventas, dice Mahowald.

Aunque las aplicaciones SaaS se pueden configurar de maneras menores (las empresas a menudo pueden hacer cambios en la forma en que la aplicación se presenta en el escritorio), el código en sí no se puede personalizar expresamente para una organización, agrega.

Las empresas que se asocian con proveedores de servicios administrados , por otro lado, compran una licencia de software para cada aplicación que solicitan que ejecute el MSP. Básicamente contratan al proveedor para que ejecute el software, ejecute el mantenimiento e instale actualizaciones y, según el modelo, aloje la aplicación.

La diferencia es cada vez más mínima, y ​​creo que lo que quede seguirá disminuyendo.

Históricamente las diferencias han sido:

• Servicios gestionados: más como externalizar parte o la totalidad de su competencia interna de TI a un proveedor dedicado. La idea general es que su amplia experiencia y economías de escala le brindan un mayor ROI que tener que construir y mantener esa competencia interna.
• * como servicio: un medio de distribución de software a través de un servicio centralizado alojado. Ahora no necesita instalar dicho software en toda una flota de estaciones de trabajo, tener “actualizaciones” disponibles automáticamente para todos al mismo tiempo, etc. Probablemente se encargue mejor como el tipo de cambio de ejecutar el conjunto de productos de Microsoft Office en cada estación de trabajo vs usar Google Docs.

El modelo * aaS también trajo consigo un cambio en los modelos de costos, reemplazando los desembolsos de capital únicos por software por un enfoque basado en suscripción mensual / anual que generalmente se trata como gasto operativo.

Para muchos servicios, también he visto que el cambio en el modelo cambia las expectativas del cliente. Con un pago mensual regular y el etiquetado del producto “como un servicio”, los clientes tienen una mayor expectativa de recibir algún tipo de servicio. Dependiendo de la naturaleza del producto, eso podría significar simplemente actualizaciones más regulares, un mayor servicio al cliente o posiblemente una automatización más avanzada y un valor agregado práctico basado en la naturaleza de su uso. Es por eso que creo que continuaremos viendo borrosas las líneas entre estas dos categorías, ya que “como servicio” se convierte en “administrar / adaptar mi servicio para mí”.

Las empresas no deberían considerar los servicios administrados frente a SaaS como una o. En cambio, las empresas deberían considerar ambas como opciones viables. La mayoría de las empresas tienen computadoras, servidores y otro hardware para mantener y proteger. Esto hace que los servicios administrados sean imprescindibles si no tiene un equipo de TI o la experiencia para administrar las cosas usted mismo.

Si las licencias de software y los costos iniciales son demasiado, las soluciones SaaS son ideales para obtener el software que necesita sin tener que administrar las instalaciones y las actualizaciones usted mismo. De hecho, los servicios gestionados y SaaS pueden trabajar de la mano para externalizar completamente la TI en un negocio.

Si bien la mayoría de las empresas aún no han subcontratado todas sus necesidades de TI, las pequeñas y medianas empresas a menudo se benefician de un presupuesto de TI reducido y costos mensuales predecibles que son fáciles de escalar a medida que el negocio crece. A medida que crecen y se convierten en empresas más grandes, pueden cambiar al soporte de TI interno, pero aún conservan sus soluciones SaaS.

La clave es determinar la rentabilidad de los servicios administrados y SaaS para ver si se ajustan a las necesidades de su negocio o no. Sin embargo, es importante tener en cuenta que uno no reemplaza al otro. Ambos son diferentes y abordan diferentes aspectos de TI.

Por ejemplo, los servicios administrados pueden o no cubrir el soporte de software. Aún puede estar a merced de su proveedor de software para problemas de software. Con SaaS, obtienes soporte completo de software, pero solo para el software de ese proveedor. Sin embargo, aún necesitará soporte de hardware para los dispositivos que acceden a sus aplicaciones SaaS.

Según tengo entendido, los servicios administrados son generalmente un servicio de TI que administra su infraestructura de TI. Donde como SaaS es un modelo de distribución de software en el que las aplicaciones se alojan y se ponen a disposición de los clientes.