Siempre habrá variaciones en esta respuesta según el propósito / caso de uso / función de su API, los sectores a los que sirve, el público objetivo, el modelo comercial, etc.
Sin embargo, al construir nuestro primer negocio API: PredictHQ, hemos aprendido algunas (en realidad muchas) cosas que nos ayudaron a comenzar el negocio, evolucionar y continuar en nuestro camino exitoso.
A continuación se detallan algunos de los aspectos que deberían brindarle una mejor oportunidad de construir un negocio API exitoso:
- ¿Qué necesito para construir una aplicación SaaS que sea amada por los usuarios finales?
- ¿Hay algún beneficio significativo en el desarrollo de software para ejecutar un negocio en crecimiento en comparación con el uso de productos SaaS estándar?
- Cómo lidiar con la facturación de un producto SaaS con consumidores que requieren que otras partes (por ejemplo, el departamento de finanzas) se involucren y realicen la compra
- ¿Cómo debo nombrar a mi compañía de software SaaS?
- ¿Cómo pongo precio a mi servicio de software?
- Creación de valor : los clientes utilizarán su API porque elimina la necesidad y los costos operativos para que puedan construirla, mantenerla y evolucionarlos ellos mismos. Por lo tanto, libera recursos para centrarse en sus capacidades principales. Con eso en mente, su API no solo tiene que ser fundamentalmente mejor de lo que podrían lograr, sino que también debe crear activamente nuevas oportunidades para que agreguen valor a su negocio.
- Comprende su mercado objetivo : como dice el refrán, “a los desarrolladores no les gusta que se les venda”, por lo que la corriente de marketing habitual no será suficiente. Esto puede ser un gran cambio de mentalidad cuando se trata de marketing, comunicación y posicionamiento. Los servicios exitosos de API lo aceptan y comprenden la importancia de crear una experiencia de desarrollador perfecta.
- Economía de unidad favorable : algunos buenos indicadores para garantizar que su servicio API pueda crear un negocio rentable son:
- Los bajos costos continuos para mantener su activo principal, por ejemplo, cada cliente que agregue, no crea un impacto material en sus costos de mantenimiento.
- Su servicio API es repetible con poca o ninguna personalización requerida para cada cliente que agregue.
- Capacidad para abordar con éxito tanto el mercado medio como la empresa en CAC y CTS escalables.
- Fricción reducida : las API no son llave en mano en términos de la solución final / función / modelado de datos. Por lo tanto, debe asegurarse de que la experiencia del usuario al evaluar su servicio sea lo más sencilla posible (siempre estamos buscando formas de mejorar esto también). Aspectos que ayudan:
- La excelente documentación de API, con ejemplos, casos de uso y guías de inicio rápido es extremadamente importante para cualquier servicio de API que valga la pena. La documentación API útil, fácil de leer, bien estructurada y actualizada regularmente también significa requisitos de servicio al cliente reducidos, lo que a su vez mejora la economía de su unidad. La documentación de Stripe es algo para admirar.
- Los planes de autoservicio como nuestra API de búsqueda de eventos son una excelente manera para que los clientes exploren su producto en su propia línea de tiempo / hoja de ruta. Encontrará que este es el punto de partida no solo para las nuevas empresas o los clientes del mercado medio, sino también para las compañías Fortune 500. Así que asegúrese de que esté bien soportado, lo que me lleva al siguiente punto.
- El soporte al cliente oportuno y centrado en la solución es una excelente manera de garantizar que los clientes se conviertan. Considere también aspectos de soporte proactivos simples, como alertarlo cuando alguien ha usado parámetros incorrectos. Hacer frente a estos problemas y señalar el error (especialmente cuando no han notado su error y lo han corregido ellos mismos) también puede crear un diálogo útil y potencialmente evitar que un desarrollador pruebe su API. La única advertencia con la atención al cliente es asegurarse de que escala. Lo que significa que si está apoyando a clientes del mercado medio y empresariales, considere optimizar el embudo de soporte y, como se mencionó anteriormente, excelente documentación de API para que no necesiten contactarlo.
- Presta atención a los comentarios de tus usuarios. No siempre te das el lujo de que las personas te digan exactamente qué está mal o cuáles son sus puntos débiles. Por lo tanto, debe hacer que su trabajo sea prestar atención activamente y determinar con qué personas podrían estar luchando o no entender y luego mejorar lo que necesita para aliviar esto.
- Precios : asegúrese de tener opciones de precios (respaldadas por términos y condiciones claros) que sean fáciles de entender, que puedan ajustarse a las necesidades / casos de uso de las empresas y que también permitan a los desarrolladores probar su valor de manera rentable antes de expandir su uso. Obtener el precio correcto es un equilibrio crucial para asegurarse de que sus clientes extraigan el ROI correcto para la inversión realizada. Al mismo tiempo, garantiza que su negocio pueda crecer con un margen de beneficio efectivo y continúe expandiéndose en función de las nuevas características / datos.
- Enfoque : una vez que encuentre que su mercado de productos se ajusta a un sector y persona específicos (desarrollador, sector de viajes, ubicado en Nueva York), concéntrese en ejecutarlos y brindarles valor. No se puede ser todo para todos al comenzar, por lo que centrarse en su mercado objetivo central creará bases sólidas para expandirse a otros sectores.
Hemos aplicado muchas de las ideas anteriores cuando se trata de hojas de ruta. Puede leer más sobre este tema aquí: Gatecrashing Enterprise Roadmaps como API Primera puesta en marcha
Además, si desea conocer otras empresas con ejemplos fantásticos de servicios API exitosos, consulte:
- Twilio
- Keen.io
- Clearbit
- Verificador
- Mapbox
- Raya
