¿Hay alguna buena aplicación para el seguimiento de solicitudes de funciones?

En Canny, hemos creado una herramienta para que su equipo rastree las solicitudes de funciones sin esfuerzo. Es simple, deja que tus usuarios publiquen y voten las solicitudes. Con el tiempo, obtienes una lista priorizada de características. Aquí hay un ejemplo de uno de nuestros clientes.

Ventajas cuando puede conectar a los usuarios con lo que quieren:

• Cuando considere agregar una función a su hoja de ruta, puede solicitar más información
• Cuando trabaje en la función, puede solicitar comentarios sobre las iteraciones
• Cuando se libera la función, puede cerrar el ciclo de retroalimentación

Bonificación: los clientes de nuestros clientes dicen que también les encanta. Muestre que está escuchando y sus clientes sentirán que están involucrados en el proceso. Te amarán por eso.

Aquí hay más información sobre por qué creemos que esta es la mejor manera de recopilar comentarios.

UserVoice es, sin lugar a dudas, la aplicación más conocida para el seguimiento de solicitudes de funciones. Permite a sus clientes enviar y votar solicitudes de funciones.

UserVoice es, también sin duda, demasiado caro para muchos equipos más pequeños. Su seguimiento de solicitud de funciones comienza en $ 500 / mes.

Feature Upvote es una alternativa asequible a UserVoice para el seguimiento de solicitudes de funciones. Es ideal para equipos más pequeños. Al igual que UserVoice, permite a sus clientes sugerir abiertamente y votar sobre mejoras a su producto.

A continuación, le indicamos por qué debería considerar la función de Votación a favor para el seguimiento de solicitudes de funciones:

• Está diseñado para alentar solicitudes de funciones y votación . Los usuarios no necesitan iniciar sesión. Todo está moderado por su equipo, y la moderación es rápida y sencilla.
• Hay un precio fijo sin importar cuántos moderadores, clientes, sugerencias y actividades tenga. No te castigamos por el éxito cobrando más.
• Puede usar su propio nombre de dominio personalizado con SSL . Esto es particularmente importante porque Chrome y otros navegadores están comenzando a advertir a los usuarios que los sitios que no son SSL son inseguros.
• Cada solicitud de función obtiene su propia URL compatible con SEO . Encontramos que las sugerencias de nuestros clientes comienzan a clasificarse bien en Google con bastante rapidez. Esto es excelente para mejorar su visibilidad en Google. También tiene un efecto secundario agradable de reducir los correos electrónicos de soporte, porque los usuarios que buscan, dicen “¿tiene ?”, Encuentran cualquier solicitud existente para esa función en Google y simplemente la votan.
• Feature Upvote se ve muy bien y funciona bien en dispositivos móviles, tabletas y computadoras tradicionales .
• Puede personalizar la apariencia de su panel de solicitud de función de Votación de características para que coincida con su propia marca. El logotipo, el favicon y la combinación de colores se pueden cambiar.
• Puede cambiar el idioma de la placa de solicitud de funciones de su producto para que coincida con el idioma preferido de sus usuarios. Somos un equipo multilingüe en Barcelona, ​​donde hablamos varios idiomas cada día en una forma de vida. Hemos utilizado esta experiencia para hacer bien un producto en varios idiomas.

En la mayoría de las empresas en las que he trabajado, las solicitudes de funciones son un desastre disperso, repartidas en herramientas de atención al cliente, herramientas de gestión de proyectos y hojas de Excel.

Es una gran idea tener un espacio dedicado para recopilar y administrar los comentarios de los clientes y las solicitudes de funciones. Además, cuanto más arriba en el embudo los rastreas, menor es la posibilidad de perder comentarios en la traducción a través de diferentes herramientas. La mejor opción aquí es la capacidad de administrarlos y organizarlos en el mismo lugar en el que se originan.

Estoy creando Cadet para abordar específicamente el problema de recopilar y gestionar los comentarios de los clientes y las solicitudes de funciones para las empresas SaaS.

Alternativamente, para iniciar este proceso, puede usar una herramienta gratuita como Trello y crear tableros públicos.

Puede leer más sobre este tema aquí: Cómo administrar las solicitudes de funciones para un negocio SaaS

Espero que esta respuesta sea útil.

Como usuario, me gusta UserVoice [1] y GetSatisfaction [2].

UserVoice se posiciona como un “software de Feedback y Help Desk”. Tienen una característica increíble que permite a sus usuarios votar y discutir lo que quieren en el producto.

GetSatisfaction quiere ayudarlo a crear mejores relaciones (con sus clientes) y luego mejores negocios.

[1] http://www.uservoice.com/

[2] http://getsatisfaction.com/

Uservoice http://www.uservoice.com/ ha funcionado realmente bien para nosotros. Nos gusta especialmente su widget que puede colocar en su sitio (eche un vistazo a la parte inferior derecha de EZRentOut http://www.ezrentout.com ). Regularmente pedimos a nuestros clientes que agreguen solicitudes de funciones allí y voten las que les gustaría ver desarrolladas. Es extremadamente colaborativo cuando se usa la herramienta para discutir mejoras de funciones. Lo recomiendo encarecidamente!

Si usa WordPress, puede usar este complemento gratuito:

Solicitud de funciones y recopilador de ideas

Puedes probar Sugerir Tablero. Es gratis y muy fácil de usar.

Sugerir tablero

Hemos estado usando Uservoice durante poco más de un año y hemos recibido muchas aportaciones excelentes de los usuarios. También me gusta el hecho de que facilita la comunicación a todos los usuarios interesados ​​en una función específica.