¿Las soluciones SaaS lanzan hojas de ruta de productos?

Absolutamente.

La gente a menudo se vuelve visiblemente preocupada cuando les digo que ProdPad tiene una hoja de ruta pública de productos. Sí, suena como una idea terriblemente incómoda desde el exterior. Pero relájate! No estamos entregando el juego a nuestros competidores. No estamos perjudicando nuestro negocio.

Simplemente no tenemos ninguna ilusión de que somos Apple, o que nuestro crecimiento se basa en lanzamientos de productos súper secretos. No lo hace.

Desde mi punto de vista, compartir nuestra hoja de ruta es un movimiento razonable que nos ha traído algunos resultados bastante descomunales. Y todo desde un documento pasamos unos minutos filtrando para el público antes de publicar. Vale la pena.

Contrariamente a lo que pueda pensar, este simple acto nos ha traído tanto crecimiento y conocimientos del cliente que nunca consideraríamos eliminarlo.

Nuestra hoja de ruta de productos se ha convertido en una parte central de la forma en que comunicamos nuestras prioridades con nuestros clientes. Cada vez más empresas se unen, y Buffer y Slack también comparten sus propias hojas de ruta.

Escribimos sobre esto en detalle aquí: nuestra hoja de ruta del producto es pública y a la gente le encanta

Algunos lo hacen, otros no. Si elige hacer esto o no, depende completamente de usted.

Definitivamente no hay un enfoque correcto o incorrecto. Trabajo con empresas SaaS y, para algunos, abrir su hoja de ruta de productos tiene enormes beneficios y puede ayudar a fortalecer los valores centrales de las empresas:

“El valor central de Magnus es una mejor atención : el propósito de su software es permitir a las escuelas administrar mejor sus datos médicos y proporcionar un mejor nivel de atención a los estudiantes.

Ser transparente y receptivo con sus clientes es un componente importante para cumplir con sus valores fundamentales. El impacto de la adopción de Receptivo en su proceso de hoja de ruta ha sido inmediato y transformador ”.
Magnus Health

“No tener ninguna idea de hacia dónde se dirige una empresa obliga a los clientes a salir, mientras que la transparencia mantiene a los clientes correctos. Si un cliente está considerando irse, pero tiene algunas características importantes en su hoja de ruta, eso puede cambiar de opinión”.
Emeric Ernoult, CEO, Agorapulse

Para otros, les encanta tener una hoja de ruta que puedan compartir internamente, pero quieren mantenerla fuera de la vista de la base de clientes. Hay muchas buenas razones para esto.

Elegimos compartir nuestra hoja de ruta de productos públicamente, pero nos aseguramos de que esté en el nivel adecuado para la audiencia. Tenemos hojas de ruta mucho más detalladas para el desarrollo interno de productos. La vista del cliente simplemente muestra características que están “en desarrollo” y lo que hemos “planeado”. Esto es un detalle más que suficiente y brinda a nuestros clientes y prospectos confianza en cómo estamos construyendo nuestro producto.

Recientemente participé en una investigación sobre cómo las compañías SaaS construyen y usan hojas de ruta de productos. Se puede descargar completamente gratis aquí (ni siquiera necesitamos una dirección de correo electrónico):
Hojas de ruta de productos: ¿amigo o enemigo de un equipo de productos?

Aquí hay un gráfico de nuestra investigación que muestra cuántos encuestados comparten una hoja de ruta del producto con personas externas a su empresa:

¡Espero que esto te ayude! En resumen, las decisiones deben basarse en lo que funciona para usted y su negocio, ¡no se preocupe por lo que otros están haciendo!

¿Las compañías SaaS comparten hojas de ruta de productos? Sí y no, ¿deberían? Eso depende…

Un tema común de las razones mencionadas por Justin Grant aquí para no compartir una hoja de ruta es que, como herramienta de comunicación, las hojas de ruta tradicionales pueden enviar señales confusas cuando se comparten públicamente.

El resultado deseado de una hoja de ruta pública para los interesados ​​externos es su capacidad para alinearse con la dirección futura de un producto. De la misma manera que considera al usuario cuando crea un producto, considere a la audiencia al crear una hoja de ruta pública. Si su hoja de ruta pública se ve, se siente o suena como su hoja de ruta interna (o una lista de tareas), lo está haciendo mal.

Una hoja de ruta pública no necesita compartir los detalles importantes (como fechas u objetivos) o incluso hablar sobre características específicas. Más bien, una hoja de ruta pública debería comunicar la visión del producto y los temas de alto nivel. En lugar de hacer promesas (y personas nerviosas), una hoja de ruta pública debería:

1. crear alineación
2. Ofrecer un compromiso de audiencia medible y constructivo
3. tener suficiente flexibilidad para comunicar diferentes mensajes a diferentes personas

Para nosotros en Roadmap, esto significaba centrarnos en los resultados deseados de las partes interesadas y repensar el concepto de hojas de ruta públicas versus privadas. Consulte nuestra hoja de ruta pública aquí:

coming.roadmap.space

En mi experiencia, compartir hojas de ruta con los clientes ha traído más daño que bien. Entonces lo hacemos lo menos posible. Ciertamente no publicamos públicamente. Aquí hay algunas razones por las cuales:

• Cuando (¡no si!) Cambia la hoja de ruta, molestará a los clientes. Los humanos están más molestos por pérdidas inesperadas que ganancias inesperadas. Incluso si la lista de características y las prioridades permanecen constantes (lo cual no se verá, ver más abajo), las fechas inevitablemente cambian porque es difícil predecir perfectamente el momento. Por lo tanto, en lugar de que los clientes estén contentos con la nueva funcionalidad, les molesta que llegues tarde o que hayas cancelado una función que querían.
• Periodismo. Nada es una historia más fácil de escribir para un periodista de tecnología que “La empresa X deja atrás el producto Y por 12 meses”. La historia casi se escribe sola. Simplemente agregue citas de clientes que estén molestos (ver arriba) y presione publicar. Y luego, cuando finalmente se lanza, los titulares son así: “Producto retrasado hace mucho tiempo y finalmente se envía”. La prensa tiene una forma de convertir las cosas buenas (transparencia, agilidad) en malas (retrasos, promesas incumplidas). No lo hagas fácil para ellos.
• Limita su flexibilidad para ajustar la hoja de ruta para maximizar los ingresos. A menudo modificamos la hoja de ruta en respuesta a las condiciones del mercado (por ejemplo, vencer a un competidor en el mercado), restricciones internas (por ejemplo, renuncias importantes de los empleados) o preocupaciones tácticas de ventas (por ejemplo, acelerar una función para cerrar un gran negocio; evitar la rotación lanzando un hueso Un cliente). Tener una hoja de ruta pública hace que estos cambios sean más difíciles. (véase más arriba)
• A veces cancela funciones o productos propuestos. Es muy común que, a medida que aprenda más sobre una función, le cueste más o tenga menos valor para los clientes de lo que esperaba cuando la puso por primera vez en la hoja de ruta. Tener la flexibilidad de cancelar silenciosamente una función planificada es muy útil. Nada es peor que tener que enviar una función para un cliente al que se lo prometió cuando ya sabe que sus otros clientes no la usarán o si cuesta el triple de lo que esperaba.
• Tus competidores lo usarán contra ti. Su competencia estudiará su hoja de ruta. Tendrán meses de ventaja en la comercialización de mensajes, tácticas de ventas, etc., de modo que cuando finalmente envíe las características, la competencia las haya destrozado entre sus posibles clientes. Además, ajustarán su propia hoja de ruta (privada) para tratar de ganarle al mercado, reforzar las áreas del producto donde está desafiando y afinar los segmentos de clientes que su hoja de ruta está descuidando.

Ninguna de estas preocupaciones significa que no puede compartir su hoja de ruta con clientes confiables y amigables que entiendan que las hojas de ruta cambian. O que sus vendedores no pueden compartir hojas de ruta en el contexto del proceso de ventas. Pero para la mayoría de las compañías SaaS, una hoja de ruta pública hará más daño que bien.

Por supuesto, siempre hay excepciones. Puede usar una hoja de ruta para asustar a un competidor lejos de un espacio o para engañar a los competidores en una falsa sensación de seguridad. Puede usar una hoja de ruta pública para generar rumores o generar interés en las ventas. Y así. Pero estas son excepciones, no la regla.

No. Si lo hacen, sus ingresos dependerán de ese lanzamiento. Un cliente puede estar comprando la suscripción con la esperanza de que esa característica se lance pronto.