¿Cuál es el tamaño de mercado del software de soporte de chat en vivo?

Como experto de la industria y gerente de comunicaciones en ProProfs Chat, creo que el mercado de chat en vivo está creciendo a un ritmo constante, debido al aumento de las expectativas de los clientes. A los visitantes del sitio web ya no les gusta esperar a que sus consultas sean respondidas, por eso la tecnología de chat en vivo y la comunicación multicanal están en auge. Un informe reciente sobre Businesswire sugiere que se espera que el mercado general de chat en vivo alcance la friolera de 819.2 millones para 2020.

Si desea mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y estadísticas de chat en vivo, simplemente marque el blog ProProfs, un recurso listo para profesionales de chat en vivo. Si aún no ha introducido una opción de chat en vivo en su negocio, ProProfs Chat también puede convertirse en el punto de partida. No dude en hacer un recorrido o también puede optar por una prueba de 14 días sin compromiso para comprender mejor las características.

Mi estimación para todo el mercado de chat en vivo Tamaño del mercado: $ 400 – $ 600 millones anuales

Como uno de los jugadores en el espacio de chat en vivo ( https://www.PureChat.com ), he pasado algún tiempo tratando de responder esta pregunta. Así es como se me ocurrió mi estimación:

• Live Person es la compañía más antigua (y más costosa y costosa, pero eso no tiene importancia) en el espacio. Sucede que se cotizan en bolsa con ingresos de ~ $ 200 millones por año
• Tienden a centrarse en el mercado empresarial, por lo que en realidad no tienen muchos clientes, pero cada cliente es grande y sus ingresos promedio por cliente son enormes en función de las presentaciones públicas. Mi estimación es que su ingreso promedio por cliente es de 10-20x tanto como el promedio del resto de los jugadores en este espacio.
• Basado en una variedad de fuentes (como Alexa y sitios que muestran el uso aproximado de varias tecnologías), calculo que Live Person tiene menos del 5% de participación en el mercado (por # de clientes, no por ingresos).

Entonces, si $ 200 millones = 5% del mercado, pero cobran 10-20 veces más por cliente, entonces el resto del mercado vale entre $ 200 y $ 400 millones.

Entonces, todo el mercado está entre $ 400 y $ 600 millones.

Debe consultar los siguientes hilos para obtener una lista más grande de proveedores de chat en vivo:

• ¿Cuáles son buenas alternativas a LivePerson, Olark y ATG? Estoy buscando una integración mínima con una superposición analítica y bajo costo.
• ¿Cuáles son las mejores herramientas de atención al cliente disponibles?
• Software de chat en vivo: ¿Cuáles son algunas alternativas a Zopim?

Además de nuestro software (Comm100 Live Chat), estos son algunos de los principales proveedores:

• BoldChat
• LiveChatInc
• JivoChat
• Olark
• Tawk.to
• Chat puro
• Zopim

En cuanto al crecimiento, es difícil decir cuánto crecerá la industria en los próximos años, pero no hay duda de que el uso del chat en vivo está creciendo especialmente para los grupos demográficos más jóvenes.

Según un informe, la generación más grande en la historia de los Estados Unidos prefiere el chat en vivo para mayor velocidad y comodidad. Vea el informe aquí: Millennials prefiere el chat en vivo para mayor velocidad y comodidad

La industria del chat en vivo se puede dividir en dos partes. Tecnología de chat en vivo y servicio de chat en vivo (servicio subcontratado).

Ambas son industrias en crecimiento. A medida que caen las barreras para ingresar a los mercados, la necesidad de herramientas de servicio al cliente en línea y canales de ventas solo aumentará. Con los mercados en crecimiento viene la creciente competencia.

Esté atento a Forrester Research para obtener actualizaciones y estadísticas sobre esta industria

Es difícil de decir, pero si LiveChat informa que tiene casi 135.000 clientes (como informa Reuters), Zendesk es probablemente el más grande … Hay textos constantemente publicados como 5 Razones por las que Live Chat es el potencial sin explotar para su negocio y están surgiendo nuevas empresas (solo eche un vistazo a las comparaciones del software SaaS entre 2013 y 2015, solo el número aumentó rápidamente), por lo que todavía debe haber algún lugar para los recién llegados = el pastel todavía es lo suficientemente grande como para compartir.

Realmente no puedo definir completamente el tamaño del mercado. Las empresas de comercio electrónico, consultoría y telemedicina dan una idea básica del mercado porque cada una de ellas tiene el requisito de hablar con sus clientes en línea.

La evolución actual está tomando parte en el producto final del mismo, donde los chats de texto se están convirtiendo en video y voz. Aquí es donde entran en juego servicios como 1click.io para proporcionar no solo texto, sino también voz y video.

Por lo tanto, el mercado se basa en el requisito de una empresa en línea de hablar con sus clientes para aumentar las ventas o el soporte. Actualmente hay más de mil millones de sitios web. Veo que estos productos pueden explotar en línea en algún momento.

No hay informes sobre los ingresos anuales generales de los proveedores de chat en vivo, pero sin embargo, encontré un artículo de uno de los principales proveedores de chat en vivo. Inc. 500 rangos Proveedor de chat en vivo ActivEngage No. # 121. Espero que este tipo de ayuda.
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Timothy Cocores
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http: //www.heybubble.com&nbsp ; software de chat en vivo

Me sorprendió ver el informe anual de inteligencia que pronostica que el mercado global para el software de soporte de chat en vivo obtendrá un aumento del 7.98% en los próximos años aproximadamente entre 2017-2020. Eso me hizo cambiar el complemento de chat en vivo para que el sitio web esté disponible 24 * 7 para que todos los clientes cumplan con sus requisitos.

Te recomiendo que pruebes LiveChat99. https://www.livechat99.com/