¿Cuáles son las métricas más importantes para un gerente de producto en SaaS?

Las métricas no solo son necesarias para permitir la toma de decisiones basada en datos en la gestión de productos, sino también como un medio de comunicación efectiva con las partes interesadas del producto. Por esta razón, han surgido una serie de métricas estándar para productos SaaS:

TAM (Mercado total direccionable) : antes de comenzar a construir un producto, sepa cuál es el tamaño del mercado. TAM es la forma estándar de medir el tamaño del mercado y se define como la suma total de ingresos que generan todos los competidores en un mercado en particular en un año determinado. Esta definición lo convierte en una de las métricas más difíciles de determinar, ya que requeriría conocer los ingresos reales de todos sus competidores, lo que a menudo es difícil cuando ni siquiera puede estimar el número total de sus competidores. En lugar de comprar una costosa investigación de mercado para un mercado aún no claramente definido, los gerentes de productos de inicio deberían confiar en una estimación aproximada de Fermi para tener una idea de la viabilidad de un mercado. Las empresas de investigación de mercado como IDC o Gartner a menudo ofrecen informes muy detallados sobre el tamaño y el crecimiento del mercado, pero esta información tiene un precio considerable y a menudo cubre solo mercados establecidos, es decir, mercados donde los inversores y proveedores ya saben que existe y desean evaluar la viabilidad. de su inversión.
ARR (Ingresos recurrentes anuales) : ARR y su hermano pequeño MRR (Ingresos recurrentes mensuales) son las métricas más fundamentales para rastrear y la base para el cálculo de las siguientes métricas. En función de su ciclo de facturación, ARR es más apropiado si se trata de cuentas de grandes empresas con contratos de varios años y ciclos de facturación anuales, mientras que MRR funciona mejor para las ofertas de SMB y consumidores que tienen una parte significativa de clientes que pagan mes a mes. El que elija no es tan importante, ya que cada niño de siete años podrá decirle que el factor de conversión entre los dos es exactamente doce.
Tasa de retención y tasa de rotación : como muchas métricas de SaaS, la tasa de retención y la tasa de rotación vienen en pares. La tasa de retención es simplemente el porcentaje de clientes que renuevan su contrato al final del plazo, mientras que la tasa de abandono es el porcentaje de clientes que no renuevan el contacto y cancelan activa o pasivamente la suscripción. La tasa de retención y la tasa de abandono nuevamente deberían basarse en la duración del plazo y el período de facturación típicos, por lo que si está operando en SaaS empresarial, la tasa de retención es el número de clientes que extendieron su contrato en el período / número de clientes cuyos contratos estaban por prórroga . La tasa de rotación es 1 – tasa de retención.

Echa un vistazo a algunas otras métricas importantes aquí: 9 métricas para gerentes de productos SaaS – Koombea – Dando vida a las aplicaciones

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Depende en gran medida de su producto, si es B2B, B2C, P2P y su ciclo de ventas (una venta de consultoría larga o corta o impulsiva). Pero, le recomendaría que piense al menos en estas categorías de KPI:

Audiencia : cuántas personas conocen su producto, cuántas visitan su sitio web, cuántas leen sus feeds sociales, cuántas interactúan con su contenido.
Regístrese : cuántas personas se suscriben a su servicio y lo prueban, cuántas preguntas hacen preguntas que demuestran interés, cuántas lo usan en unos minutos
Conversión : cuántos se suscriben a un plan pago, cuánto tiempo lleva, cuántas interacciones con su equipo de ventas le llevó
Retención : cuánto tiempo permanecen suscritos, cuántos se van en el primer mes / trimestre / año, cuál es la principal causa de deserción.

Por supuesto, tendrá varias tecnologías para medir todos estos KPI. Algunos que me gustan:

Tawk.to para gestionar la interacción con su audiencia antes de suscribirse.
Intercomunicador para gestionar las interacciones con su público suscrito
Flokzu gestionará sus procesos comerciales internos y mejorará la experiencia de sus clientes con su servicio.

Descargo de responsabilidad: trabajo en Flokzu , una herramienta de flujo de trabajo en la nube que implementa las 4 etapas básicas de BPM: modelado, implementación y automatización (con 1 clic, sin codificación), medición (usando KPI) y mejora de su proceso. También proporciona una biblioteca de procesos gratuita y lista para usar, que le permite tomar un modelo de flujo de trabajo que ha sido útil para otras compañías, adaptarlo a sus necesidades y comenzar a usarlo en cuestión de minutos.

Juan José Moreno

Gran discusión … Agregaré una métrica vital: Compromiso de funciones .

Los ingresos del producto son una métrica pobre para el rendimiento de PM. Las ventas y el marketing pueden tomar mucho crédito (o culpa) por los números de ingresos buenos o malos. ¿Qué porcentaje puede atribuirse realmente a la gestión de productos?

Peor aún, un PM individual generalmente está trabajando en una pequeña característica o función específica de su aplicación en un período determinado. La medición de métricas de todo el producto hace poco para medir actividades específicas de PM: las miles de pequeñas elecciones que hacen sobre GUI, reglas comerciales, casos de uso, etc.

Así que, en cambio, mida cuántos usuarios realmente interactúan con características específicas y con qué intensidad. De esa forma, puede tratar cada pequeña parte de su aplicación como un negocio separado, cada uno con métricas de éxito que se pueden medir trimestre a trimestre e incluso rastrear hasta los esfuerzos de sus PM individuales en su equipo.

Una característica con poca participación (en relación con las expectativas) es mala para su empresa:

A los clientes no les gusta lo que construiste y no recomiendan esta función.
Los clientes se irán si el marketing crea expectativas de que la función no está a la altura.

Considere eliminar una característica de bajo rendimiento o realizar una rehabilitación importante para salvarla. (Beneficio adicional: la hoja de ruta de su producto será informada por los resultados de participación de características).

Las funciones de uso frecuente son fijas y aumentan las formas en que su cliente se beneficia de su producto. Doblar sobre esos.

Por ejemplo, recientemente creamos una función de solicitud de vacaciones en nuestro producto de hoja de horas. Medimos cuántos usuarios están habilitando la función de una semana a otra (principalmente un reflejo de nuestra efectividad de marketing). Los PM miden cuántas solicitudes de vacaciones reales realmente se crean y aprueban por usuario elegible, y lo rastreamos con el tiempo. Además, comparamos eso con las proyecciones que hicimos para justificar su creación en primer lugar.

Cada característica debe nacer con un nivel de compromiso previsto y justificado por él. Cree la instrumentación cuando cree la característica, luego haga que sus PM sean responsables de alcanzar esas proyecciones.

William Scott

Si estamos hablando de dispositivos móviles / web, debe conocer a su cliente mejor que cualquier otro negocio.

En Countly, preparamos una infografía y reunimos los KPI críticos y sus métodos de cálculo.

¡Disfrutar!