Quiero agregar una función de colaboración a mi producto SaaS. ¿Cómo sabré cuál es la mejor opción? (Chat / Foro / discusiones tipo Facebook)

Primero haría la pregunta “¿POR QUÉ”? Es importante saber por qué necesita una herramienta de colaboración para su producto SaaS.

  • ¿La función de colaboración será un núcleo de su oferta? Si la función de colaboración no estuviera allí, ¿los clientes no podrían usar o trabajar eficientemente con su producto?
  • Con una gran cantidad de herramientas de colaboración ya disponibles y que su mercado objetivo ya puede utilizar, ¿cree que proporcionarles una más agregará toneladas de valor a su producto?
  • Y la mejor pregunta es: “¿Se mudará su cliente a la competencia si no ofreció la función de colaboración?” ¿O ya ha perdido un cliente por eso?
  • ¿Tendría más sentido ofrecer integraciones en las 5 mejores herramientas de colaboración en la Tierra y ver si las integraciones obtienen mucha tracción?
  • ¿Tiene un caso para llevar a un cliente a un nivel premium si agrega una función de colaboración a su producto?
  • ¿Alguno de sus clientes ya lo ha pedido?

Suponiendo que ya ha respondido las preguntas anteriores y aún siente que necesita una función de colaboración en su producto,

  • Es probable que los usuarios de su producto también sean usuarios de FB. O al menos lo usó una vez. Por lo tanto, las discusiones como FB tendrán sentido. Ofrecerá la familiaridad de un producto que ya usan. Debería funcionar bien para ti.

Salud,

Kash

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Estoy de acuerdo con Anna, y agregaría que debe considerar las siguientes diferencias clave entre esas opciones de colaboración:

  • Búsqueda / descubrimiento
  • ¿Necesitas colaboración en línea en vivo?
  • Intimidad
  • Persistencia (necesita vivir para siempre)
  • ¿Prefiere un modelo de “seguidor” o un modelo de “amigo” bidireccional para las relaciones entre pares?
  • ¿Están sus miembros clave en la misma zona horaria (necesita conexión asincrónica)
  • ¿La colaboración requiere cargar o incrustar imágenes y archivos externos?
  • ¿Qué nivel de permisos desea imponer (público, privado, mixto) y necesita filtrar o moderar el contenido?
  • ¿Necesita descargar el contenido para analizarlo o compartirlo más tarde?

Hágase MUCHAS preguntas y obtenga las respuestas hasta que comprenda las cosas en detalle.

¿Por qué quieres agregar una función de colaboración?

¿Qué quiere decir exactamente con “colaboración”?

¿En qué necesitan colaborar sus clientes / usuarios / compradores?

¿Cómo colaboran hoy en lo que están haciendo? (es decir, fuera de su software)

¿Qué les gusta de lo que hacen hoy?

¿Qué no les gusta de lo que hacen hoy?

¿Con qué frecuencia colaboran y con quién?

¿Hay necesidades de colaboración que no pueden satisfacer hoy?

etc. etc. etc.

Obtenga una comprensión clara de todas estas y otras preguntas para que usted (y otras personas con las que trabaje) no tenga dudas sobre lo que se necesita y por qué. Entonces podrás responder la pregunta que planteaste aquí.

Su mejor opción es descubrir qué necesitan los usuarios ( nota: no necesariamente lo que quieren).

Tal vez debería comenzar preguntando si los usuarios necesitan colaborar, qué forma toma esa colaboración, cuándo, cómo, el alcance y la naturaleza específica de la misma, etc. Normalmente, uno puede encontrar el camino hacia la solución ideal a partir de las respuestas.

Es posible que desee una función de colaboración y puede pensar que sus usuarios también la desean. Sin responder estas preguntas, en el mejor de los casos está jugando con recursos de desarrollo, independientemente de la implementación (chat / foro, etc.) que elija.

No hay una respuesta correcta o incorrecta aquí. La mejor manera de probar esto es a través de prueba y error.

Al final del día, realmente depende de cuál sea su público objetivo y dónde son los más activos y más propensos a interactuar con usted y otros usuarios.

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La clave para cualquier forma de desarrollo de características es escuchar a sus clientes. Los cuestionarios y los foros son una forma de hacerlo, aunque a veces puede pasar por alto sus verdaderos puntos débiles si sus preguntas no entran en detalles suficientes.

Un foro público también puede conducir a que las personas no den respuestas completamente verdaderas. Un mejor enfoque sería preguntarles a las personas qué piensan de las ideas principales y determinar si realmente están interesadas en ellas o no.

Intercom.io

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