El software como servicio (SaaS) es un mecanismo a través del cual las empresas ofrecen la funcionalidad de sus aplicaciones, que permanecen en sus servidores, a otras empresas o clientes.
SaaS Marketing es el proceso de promoción del servicio que brindan las empresas SaaS. Este proceso puede incluir investigación en el mercado, comprar anuncios, ofrecer pruebas gratuitas u ofertas exclusivas, etc. A pesar de que el producto de una compañía SaaS es una pieza de software, la clave para comercializar con éxito SaaS es saber que los clientes de las compañías SaaS no están comprando una aplicación, ya que se están suscribiendo al servicio que, idealmente, lo harán. Estar encantado de pagar una tarifa regular para recibir.
Naturalmente, el objetivo de este proceso es aumentar los ingresos de la empresa SaaS, pero, a diferencia de la mayoría de los minoristas, el ROI positivo no es un objetivo a corto plazo. También, a diferencia de la mayoría de los minoristas, el producto de una compañía SaaS es intangible, una solución a un problema en lugar de un artículo.
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Puedo darle un ejemplo de la compañía SaaS donde trabajo, llamada Tenfold . Uno de nuestros clientes, el Intercontinental Hotel Group (IHG), estaba teniendo problemas para manejar los problemas reportados de la manera más eficiente y efectiva posible, debido a la cantidad de tiempo que tenían para rastrear contactos y casos, así como crear registros de llamadas y crear nuevos casos Les ayudamos a ver una mejora apreciable en su servicio al cliente: en el transcurso de un año, Tenfold pudo ahorrarle a IHG alrededor de 1009 horas de tiempo de trabajo en el transcurso de un año.
¡Espero que esto ayude!