Hay muchas métricas clave que debes vigilar:
- CAC = ¿Cuál es el costo para adquirir clientes? Desea ver cada canal por separado y revisar su costo, escalabilidad y contribución de ingresos.
- Adquisición = Desea tener una idea muy clara de cómo está adquiriendo clientes y nuevamente verlo desglosado por canal y también segmentar a sus usuarios. Si tienes clientes que gastan $ 5 / mes y otros que gastan decenas o cientos de miles de dólares al mes, debes asegurarte de que no solo estás mirando la adquisición en bruto, sino también específicamente qué canales están adquiriendo a qué usuarios. cubos de gasto
- Rotación = Desea ver tanto la rotación de cuenta (clientes que se van) como la rotación de ingresos por separado y dividirla por cohorte mensual. Siempre tendrá clientes que se van con el tiempo, sin embargo, desea monitorear la rotación de ingresos por separado, ya que puede tener una rotación de ingresos negativa incluso cuando tenga una rotación de cuenta positiva. Básicamente, eso significa que a pesar de que los clientes dejan la cohorte en su conjunto, en realidad gastan más dinero que el primer mes porque los clientes restantes consumen más de su producto
- Adopción de productos y funciones = A medida que lanza nuevas funciones y productos, desea observar constantemente los números detrás de ellos. Sin embargo, recuerde que los datos aquí son solo una parte del pastel, desea encuestar a sus usuarios y hacer estudios de grupos de usuarios para ver no solo cuántos están adoptando sus funciones, sino también cómo los clientes los están usando y qué falta.
- NPS = Los puntajes de NPS son una buena manera de monitorear qué tan comprometidos están sus clientes con su producto. Aquellos que respondan también recibirán los comentarios más precisos sobre el producto en el que necesita mejorar y también muestran cuán relevante es su marca para sus clientes objetivo.
- Métricas de conciencia secundaria = Me gusta rastrear todas las métricas de conciencia secundaria y compararlas constantemente con nuestros competidores. Si bien estos no son impulsores clave en sí mismos, sí marcan un valor de marca relativo que es fundamental para asegurarse de que continúe acelerándose. Estas métricas son: seguidores de Twitter, ranking de alexa, tendencias de google comparativas con los competidores, me gusta de Facebook (para nuestro mercado menos indicador que Twitter), y así sucesivamente.
Esto solo cubre algunas de las bases. En realidad, como vicepresidente de producto, necesitará conocer todas las métricas para todo el negocio porque necesitará esa información para probar hipótesis y establecerlas en torno a los productos que lanza, así como detectar nuevas oportunidades no solo en los productos a desarrollar, sino cómo desarrollar aún más sus canales de distribución, o detectar una oportunidad sobre cuándo es el momento de comenzar a desarrollar un nuevo canal de distribución que su empresa no haya utilizado en el pasado.
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