Contestaré desde la perspectiva como inversor en empresas públicas de SaaS.
Un buen indicador sería la retención de ingresos netos en dólares por encima del 100%.
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Esto puede ser una mezcla de venta cruzada (por ejemplo, complemento de productos de voz o Zopim Chat al núcleo de Zendesk) y venta ascendente (por ejemplo, expansión a otras unidades de negocio / divisiones / geografía).
Una lista no exhaustiva de SaaS Co presumiblemente haciendo un buen trabajo con tasas de retención netas en dólares superiores al 100%:
- Zendesk
- Mente cuerpo
- Shopify
- Xactly
- Caja
- Hubspot: algunas ventas adicionales están integradas en su modelo de precios con el número de contactos / clientes potenciales que establecen en qué nivel de precios están los clientes; su NDRR más del 100% recientemente también es una función de un aumento de precio de lista
Algunos otros SaaS Co’s que hacen un buen trabajo con ventas altas y ventas cruzadas (a pesar de que NDRR está por debajo del 100% dado un enfoque en el segmento SMB de mayor rotación):
- Contacto constante
- GoDaddy (SaaS-ish): venta de módulos complementarios de hosting, certificados SSL, etc. del negocio del dominio
- Endurance International Group (como GoDaddy, posee una variedad de empresas de hosting)
- Salesforce: CRM de venta cruzada, marketing, ayuda, datos, nubes de servicio
