La respuesta corta: depende.
Depende de cuán crítica sea la aplicación comercial. Depende de la cantidad de personal que tenga haciendo un seguimiento de los correos electrónicos de soporte y las llamadas telefónicas. Depende del nivel de servicio que desee proporcionar. Sin embargo, el factor más importante es que se trata de expectativas. Si los configuras muy alto y te quedas corto, te ves mal. Siempre bajo promesa y sobre entrega.
Poniendo esto en práctica, todos los correos electrónicos de soporte podrían tener una respuesta automática que diga que los responderá dentro de 2 días hábiles (algo muy razonable). Esto le permite relajarse los fines de semana y priorizar los días laborables / noches. Luego, si le toma 2 días hábiles, que así sea, pero si responde 5 minutos después de que llega porque está leyendo su correo electrónico, el cliente pensará que es un campeón.
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