Cómo convertir a los primeros usuarios en fanáticos

Sin conocer la aplicación específica, es difícil dar consejos súper específicos, pero haré lo mejor que pueda. Desea pensar en el adoptante temprano de vanguardia: estas son las personas que tienen más probabilidades de convertirse en superfans.

1. Tus fanáticos serán aquellos que podrían haber intentado crear una solución propia para el problema que estás resolviendo. Usted se ha introducido y ha resuelto su problema, por lo que probablemente estarán dispuestos a convertirse en evangelistas. ¿Cuántos de sus usuarios se ajustan a ese caso de uso? ¿Cómo puedes descubrirlos? ¿Cómo puedes hacerles saber que estás contento de que estén usando tu aplicación?

2. ¿Qué tan notable eres? Si brinda un servicio al cliente de nivel de prestigio, brinda beneficios o encuentra otra forma de ser notable, la gente hablará de usted. Quieres eso.

3. Responda a los comentarios y solicitudes de soporte lo más rápido que pueda. Una respuesta lenta indica que no te importa. Si responde rápidamente con una respuesta personal, será notable. La gente hablará de ti de manera positiva. Eso es bueno.

Subraya tiene algunos buenos consejos. ¡La otra pieza que agregaría es comunicar! Estos primeros usuarios son su mina de oro de información y comentarios. Asi que:

• Bríndeles una manera simple y sin fricciones para darle retroalimentación. De esta manera, no sienten que sea una tarea difícil decirles lo que están pensando. Esto podría ser un portal beta o su dirección de correo electrónico (o alguna otra cosa).
• Manténgalos informados sobre cómo se implementan sus comentarios, ya sea diciéndoles directamente o proporcionando transparencia sobre el proceso de desarrollo (permítales ver sus reuniones de desarrollo, enviarles actualizaciones semanales, etc.)
• ¡Agradeceles! Agradézcales por todo: cada comentario, por permanecer con usted durante la versión beta, por comprar su producto, por referencias. No puedes mostrar suficiente aprecio.

Este tipo de acciones muestran a sus primeros usuarios que valora sus comentarios y el papel que están tomando en el desarrollo de su empresa. Tratarlos como VIP los hará sentir apreciados, lo que a su vez los hará más propensos a hablar mejor de su producto, ya que se sienten más involucrados en él.

Aquí está una publicación de blog con algunas sugerencias más prácticas si está interesado: Desarrollar una experiencia de prueba gratificante: durante su prueba beta

Muchos de los detalles están cubiertos por otros en esta publicación. Tengo 3 puntos principales en los que me centro:

1. Tenga un claro llamado a la acción (CTA) para estos primeros usuarios. Averigua qué ama cada persona y sé para ellos. Ya sea que su negocio sea el software SAAS, o la limpieza en seco y la entrega de ropa, o una nueva tienda de peluquería canina, no importa. Al principio es cuando puedes experimentar, aprender lo que les gusta / no les gusta y seguir adelante.

2. Debido a que son los primeros en adoptarlos, trátelos como dioses y brinde una experiencia inolvidable. Si no es un servicio, bríndeles atención al cliente adicional y hágales saber que aprecia su ayuda y su negocio. Envíe una tarjeta de agradecimiento personal por correo postal o inclúyala con su pedido. Esto es muy útil para establecer una conexión.

3. Es crucial pedir consejo y cerrar el ciclo de retroalimentación. Las personas compartirán sus ideas con usted, solo deles los medios para comunicarse con usted o su equipo. Desde el principio, tuve la costumbre de llamar o hablar con al menos 20 de nuestros clientes a la semana para escuchar sus opiniones. La pregunta principal que haría incluso a nuestros mayores admiradores: “¿Cuál es la 1 cosa que desearíamos que pudiéramos hacer mejor?”

Continué esto en nuestra empresa y me permitió escuchar de miles de perspectivas de clientes al año. No todas las empresas pueden hacer esto, pero nos da un tamaño de muestra considerable cuando compartimos las mejores prácticas con nuestros equipos y tomamos decisiones para el futuro.

Los primeros en adoptar son como el polvo de oro. Los aprecia y hace todo lo posible para que tengan éxito en el uso de su producto y en la realización de sus objetivos.

• Sujételos con la mano a bordo, inicie y tenga reuniones semanales de estado (si es necesario).
• Asegúrese de definir el viaje con ellos por adelantado, con cronogramas y objetivos.
• Confirme y verifique que en cada etapa haya cumplido sus expectativas o identifique áreas en las que pueda mejorar.
• Al hacer esto, los está logrando evangelizar su producto. Recuerde que las primeras ventas (incluidas y posteriores a los primeros usuarios) necesitarán referencias y boca a boca. Los primeros usuarios exitosos y encantados lo harán por usted. Por el contrario, los primeros adoptantes descontentos pueden hacer daño.
• Al trabajar con Early Adopters, también está refinando / definiendo su viaje de éxito del cliente que luego puede usar como plantilla para futuros clientes.

Ya hay respuestas sorprendentes aquí, pero quiero aprovechar lo que Subraya Mallya mencionó al final de su respuesta: el viaje del éxito del cliente.

En los primeros días, para la mayoría de las empresas de tecnología, la realidad es que crecerá principalmente a través de los primeros usuarios y aquellos que encuentran su producto, descubren que funcionará para el y deciden probar y luego comprar.

Y, por supuesto, ¡todo esto sucede a pesar de sus esfuerzos y no por ellos!

En general, eso se debe a que está tan concentrado en sacar el producto por la puerta, y no en el marketing, que no está enfocado en la adquisición de clientes.

Ahora, saber cómo se ve el “éxito” para su cliente (escribí sobre eso en mi blog de Quora: Comienza con minúsculas “éxito del cliente” de Lincoln Murphy en Marketing de SaaS y Ideas de retención de clientes) es fundamental para pasar de simplemente un usuario o cliente … para un defensor (o fanático), pero eso es un problema para las empresas con primeros usuarios aleatorios (frente a los primeros clientes ideales).

El “éxito” para ellos será diferente para cada cliente.

Los mejores emprendedores de SaaS de hoy entienden esto y están incorporando la Gestión del Éxito del Cliente desde el principio, para que puedan trabajar con los clientes y ayudarlos a alcanzar el éxito.

Están invirtiendo para hacer que incluso los primeros adoptadores tengan el mayor éxito posible con su producto (incluso si eso significa que tienen que hacer cosas que no escalan).

Esto tiene el doble beneficio de acelerar los aprendizajes de la base actual de clientes Y crear una base sólida de defensores y defensores que pueden aprovechar para acelerar el crecimiento.

Aquí hay 3 pasos para comprender e involucrar a sus clientes … una de las grandes lecciones de ese artículo es segmentar a sus clientes.

Incluso en las primeras etapas de adopción, encontrará patrones claros en el valor actual o futuro (ingresos, defensa, etc.) de sus clientes y es probable que desee trabajar con ellos de manera diferente dependiendo de esos patrones.

Usted dice que esto es para SaaS B2B, por lo que el primer paso sería clasificar a sus primeros usuarios: ¿pueden conducir a nuevos negocios o no?

No todos los clientes necesariamente pueden enviar nuevos negocios o incluso preocuparse, así que no pierda el tiempo tratando de explotar esas cuentas. Si no pueden, simplemente trátelos como a cualquier otro cliente. Si pueden y conducirán a nuevos negocios, entonces debe hacer todo lo posible para que esta relación dure.

• Trabaje en la fijación de precios (ya sea un descuento de charter / adoptante temprano o algún tipo de precio beneficioso para que sepan que obtienen un valor adicional) Asegúrese de que también sepan que están obteniendo mejores precios que todos los demás.
• Trabaje en “soluciones” en lugar de solo vender un producto. ¿Hay una personalización que necesitan? ¿Alguna característica específica para asegurar su éxito? Configure una llamada semanal o mensual y descubra todo acerca de cómo usan su servicio y procure que sea más adecuado para ellos. Cuanto más valor entregue ahora, más apalancamiento futuro obtendrá (desde el bloqueo del cliente hasta la reputación del servicio).
• Trabajar en marketing. Obtenga permiso para usar su nombre y publicar estudios de casos y comunicados de prensa para que ambas compañías tengan una exposición positiva.

Como ya ha habido muchas buenas respuestas, daría un paso atrás y preguntaría, ¿sabes quiénes deberían ser tus primeros usuarios? Cada producto tiene un conjunto único de primeros usuarios que experimentan dolor, han acumulado la demanda de una solución y no son reacios al riesgo de lo que está proponiendo. Si ha hecho su tarea, sabrá las características únicas de cómo debería ser un adoptante temprano de su producto. Después de eso, ofrece términos e incentivos para aplicar su solución a su problema a cambio de testimonios, estudios de casos, etc.

Supongo que los “fanáticos” en un entorno B2B están buscando referencias, testimonios, estudios de casos y otras formas en que los clientes evanglizarán su producto. Un buen libro lleno de consejos específicos sobre tracción es “Traction” de Gabriel Weinberg: una guía de inicio para conseguir clientes

Para que yo ofrezca asesoramiento específico, necesitaría detalles específicos de su situación: por ejemplo, industria, puntos de precio, lo que ya ha probado y los resultados que ha visto, etc. Para eso ofrezco horas de oficina sin costo: lo ayudamos a diseñar experimentos que se muevan Su negocio hacia adelante – SKMurphy, Inc.

Todas las respuestas han sido geniales. El principio básico es que debes escucharlos. Esto ayudará a sus puntos de vista sobre sus clientes y hará que sus opiniones se sientan valoradas. Cuando sienten que estás escuchando, sienten que tienen interés en tu éxito y te apoyarán y difundirán la palabra, harán testimonios y mucho más.

Comuníquese con ellos temprano y con frecuencia por correo electrónico, por teléfono y cuando pueda, en persona. Estas relaciones son increíblemente valiosas.

¡Los primeros usuarios son mejores que los fanáticos! Su trabajo es lograr que los primeros usuarios adopten la evangelización de lo que hacen para construir su base de clientes. Cree conversaciones, use incentivos para construir una base leal que pueda correr la voz y crecer orgánicamente.

Para convertir a los primeros usuarios en fanáticos, creo que uno debería ‘incentivar la adopción temprana’ y darles a los primeros usuarios las recompensas y el reconocimiento que merecen.
Por ejemplo, estamos ejecutando una campaña en la que prometemos exhibir nuestras primeras 100 nuevas empresas y primeros usuarios en nuestra página “acerca de” para siempre
http://getworm.com/blog/lets-mak …

Creo que, de la misma manera, los convertiste en los primeros en adoptar. Al deleitarlos con algo que (probablemente no sabían) necesitan. No creo que presionar a los primeros usuarios para que compartan sea tan efectivo como simplemente repetir su producto para que lo disfruten cada vez más y quieran compartirlo por su cuenta.

Y eso comienza con más pruebas de usuario:
Generar comentarios de los usuarios tiene que ver con el tiempo: Alpha UX