Hay 2 tipos de tasa de rotación que son importantes para diferenciar entre:
Tasa de rotación de clientes
Número de clientes que abandonaron el período / Número total de clientes al inicio del período
Tasa de rotación MRR
[Suma de rotación y contracción MRR – SUMA de expansión y reactivación MRR] / MRR al comienzo del período
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No es posible tener una tasa de abandono de clientes negativa. La rotación negativa siempre se refiere a la tasa de rotación de MRR, y ocurre cuando el crecimiento en MRR que se logra a través de las reactivaciones y la expansión de la cuenta supera la pérdida de MRR debido a las rebajas y cancelaciones.
Y esta es la razón por la cual la rotación negativa es tan grande: se agrava con el tiempo y lanza su negocio a tasas de crecimiento increíbles: 
Fuente: La última hoja de trucos de tasa de abandono (SaaS)
