¿Cuáles son los mayores desafíos de pasar de un modelo SAAS gratuito a uno pagado?

Uno de los mayores desafíos que he enfrentado en Leads360 es administrar el dilema del innovador; con eso quiero decir que se hace cada vez más difícil brindar soporte, servicio y construir productos para pequeñas empresas (especialmente freemium) y, simultáneamente, perseguir a las grandes empresas. Los requisitos operacionales y la hoja de ruta del producto comienzan a verse tenedores. Las piezas que necesita en funcionamiento para clientes pequeños y gratuitos, como personas, sistemas, procesos, tecnología, etc., se encuentran en el espectro totalmente opuesto a las cosas que necesita para grandes clientes. Cuanto mayor es la división entre estas dos categorías de clientes, más difícil es el soporte. Todas las grandes compañías de SaaS pasan por esto y parece que casi siempre eligen el lado de los “grandes” debido a los ingresos tan dulces. Pero, por supuesto, eso molesta a los pequeños y deja una gran oportunidad para que otra startup ingrese y tome parte de ese negocio, que no siempre es pequeño. En realidad no estoy seguro de cómo resolver esto realmente.