La cantidad de clientes que continúan pagándole debe ser su objetivo final. Es difícil dar detalles sin más información, pero rastrearía tres números principalmente: abandono, tasa de crecimiento de nuevos clientes y compromiso.
- Churn: ¿qué porcentaje de sus clientes renuevan cuando vence su renovación? Esta es una combinación de clientes que eligen manualmente no renovar, así como las renovaciones automáticas que fallan (como las tarjetas de crédito vencidas). Desea que este número sea lo más bajo posible, y ciertamente más bajo que la tasa de crecimiento de su nuevo cliente.
- Tasa de crecimiento del archivo de clientes: ¿cuántos clientes nuevos agrega al mes? Si este número no está creciendo a un ritmo mayor que su rotación, se cerrará en algún momento.
- Compromiso: ¿qué porcentaje de sus clientes usan su producto de forma “regular”? (“Regular” depende de la industria y la aplicación). La suposición aquí es que un usuario comprometido es un usuario feliz y un usuario feliz renovará.
Algunas otras métricas valiosas serían el volumen de soporte y los costos generales. Pero sus métricas clave para el crecimiento del producto son la rotación, la tasa de crecimiento del archivo del cliente y el compromiso.
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