¿Por qué Salesforce usa el término ‘Sales Cloud’ en lugar de CRM?

Si lo llaman así, no significa que CRM no sea su característica. Salesforce ofrece a las empresas un producto SaaS que alcanza cada etapa y punto del ciclo de vida del cliente. Se centra en cerrar acuerdos, pero también realiza un seguimiento de las actividades de ventas en tiempo real, por lo que nunca es una sorpresa esperar a un representante que esté a punto de reunirse con un posible cliente potencial. Es flexible, móvil y totalmente personalizable.

Esto significa que Salesforce se integra con las necesidades exactas que una empresa puede tener en lugar de obligar a la empresa a adaptarse al producto CRM. Pero si desea usarlos, debe saber que puede ser demasiado costoso para las pequeñas empresas. Si necesita tener una solución de alojamiento local para su CRM, la conclusión es esta: no se ofrece, lo que significa que Salesforce puede no ser adecuado para usted. También hay límites en las llamadas API y si esos límites se alcanzan durante el mes, la empresa actualiza su plan o pierde Salesforce hasta que se restablecen los límites.

Creo que debe compararlo al menos con una solución alternativa. Solo de esa manera vas por los mejores resultados. Otra opción que vale la pena considerar es ShopingCartElite . Es una plataforma alojada con precios rentables para nuevas empresas o negocios establecidos por igual. Es altamente personalizable. Sin embargo, llevará un poco de tiempo configurarlo, no como Shopify , que es prácticamente plug and play. No puedo esperar que la personalización sea igual para todos. Me pareció intuitivo de configurar y usar, y tiene todas las características clave que esperaría de una solución Enterprise.

Divulgación: soy dueño de un negocio y utilicé esta solución.

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Personalmente, creo que hubo tres factores principales detrás de que Salesforce eligió cambiar el nombre de los términos comunes de la industria:

  1. Para distinguirse de “la manada”. Esto pertenece a:
  1. Reconocimiento de marca y
  2. Construyendo credibilidad como autoridad en la industria.
  • Evoca en la mente una interconectividad más fluida entre todos sus servicios; Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, todos trabajando y fusionándose como uno solo. Un negocio cuyos servicios son distintos pero sin fronteras, con un claro ambiente de “cielo es el límite”. Aunque creo que este tipo de cambio de nombre es molesto, debo admitir que es genial.
  • Hacer referencia a estos servicios como “Nubes” también implica que cada servicio individual implica más que los puntos principales. Una especie de indicación de “CRM plus …”. “No es simplemente una libreta de direcciones glorificada, sino también XZY”.

    • Como se dijo, creo que esta es una estrategia bastante brillante. Dicho esto, soy un poco rebelde, por lo que esta estrategia termina teniendo el efecto inverso en mí. “Cuando tu trabajo hable por ti mismo, no lo interrumpas”. No puedo evitar sentir que este cambio de nombre de términos industriales perfectamente útiles es una interrupción.

    Glen Moore

    Salesforce ya posee la palabra “CRM” en la mente de los clientes. La mayoría de las compañías exitosas encuentran una manera de dominar las mentes de los prospectos con un mensaje muy simple y enfocado:

    Cómo los líderes de la industria crean marcas fuertes.

    Salesforce quiere expandirse a otros mercados, como el soporte al cliente y el éxito del cliente, soluciones de marketing, infraestructura y necesitan un nuevo marco de comunicación que incluya toda la amplitud de sus productos.

    En mi opinión, “Service Cloud” es un término incorrecto porque implica que Salesforce es una empresa de servicios y no está tan centrado en su mercado principal de ventas.

    Me parece que tendrá más sentido si Salesforce crea una marca separada para cada uno de sus negocios.

    Erik Robie

    Las razones están siguiendo

    1. Salesforce tiene una gran capacidad para integrarse con otras tecnologías, que en su mayoría se basan en la nube.
    2. Salesforce es mucho más que CRM, también se usa para crear sitios web.
    3. Salesforce utiliza force.com, database.com como pilar principal de la nube.
    Michael Anderson

    Salesforce ofrece una amplia gama de productos y servicios relacionados con el término y la ideología “CRM”. Dentro de la plataforma de Salesforce, “Sales Cloud”, como lo mencionó, es un elemento único. CRM, por definición, abarca ventas, marketing, soporte (servicio), etc.

    Usan el término “Sales Cloud” para que los clientes puedan identificar rápidamente qué aspecto del proceso de CRM están abordando. (“Cloud” porque habla del hecho de que Salesforce es una solución CRM basada en la nube)

    Por cierto, adoptan totalmente el término CRM, de hecho, ese es su símbolo común stock

    Glen Moore

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