Obtener ganancias es el objetivo principal y final de cualquier actividad comercial. Al ser un catalizador para la interacción con los clientes, CRM ayuda a mejorar el poder de ganancia . Por lo tanto, una iniciativa empresarial será más exitosa si la tecnología mencionada se simplifica. En ese caso, a menudo se lo conoce como una herramienta de software diseñada para hacer frente a tareas versátiles como la gestión de contactos / ventas, transacciones comerciales, etc. Pero no solo se ajusta a las ventas . Las características técnicas de la mayoría de las soluciones CRM permiten su implementación en diferentes áreas del flujo de trabajo, incluidos los servicios al cliente, el departamento de recursos laborales, la operación de la cadena de suministro, etc.
Es probable que las empresas que descuidan actualizar el propósito del sistema de gestión de relaciones con los clientes no exploten su potencial al máximo. En palabras simples, podrían haber ahorrado más dinero, aumentar la base de clientes, racionalizar nuevas áreas de enfoque , etc. ¿Tiene dudas sobre las reservas ocultas de rendimiento que se pueden revelar a través de CRM? Quizás, las siguientes ventajas pueden cambiar de opinión.
Beneficios clave de CRM
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Pregúntele a Google sobre las ventajas que se pueden obtener al darse cuenta del propósito del sistema CRM. Te sorprenderá obtener cientos de opiniones sobre por qué esta tecnología es tan solicitada en el mercado. Nuestra opinión coincide con la mayoría de las fuentes misceláneas, pero me gustaría destacar los siguientes beneficios:
- Arreglo informativo mejorado
Una base informativa completa sobre los clientes es la clave para proporcionarles una experiencia positiva. De hecho, cualquier pequeño detalle puede ser valioso y relevante para las demandas operativas. En ese sentido, el propósito de un sistema CRM es organizar los datos para su conveniencia. Todas las fechas memorables, notas importantes, recordatorios y datos misceláneos se guardan y están accesibles en cualquier momento desde cualquier dispositivo . Eso, a su vez, ahorra tiempo, nervios y, obviamente, dinero. - Interacción mejorada
El reverso de los acuerdos de innovación no es con los clientes sino con la fuerza de trabajo en equipo. Imaginemos que su mejor empleado decidió cambiar drásticamente la vida y dejó su trabajo. Hace diez años o más, tal situación podría traer terribles consecuencias ya que una persona estaba a cargo de la comunicación con múltiples clientes y el procesamiento de sus datos. Puede preguntar: “¿Cuál es el propósito de CRM en ese escenario?” En realidad, la herramienta de software no permitirá que suceda, ya que toda la información de contacto, preferencias, historial y otra inteligencia no se concentran en el personal, sino que se almacenan en la nube. En otras palabras, puede cambiar los empleados de su atención al cliente sin un impacto significativo en el rendimiento . - Atención al cliente mejorada
El tiempo es dinero. Es decir, el tiempo de sus clientes también es valioso. Un cliente insatisfecho es lo último que desea cualquier empresa. Entonces, ¿cómo es posible resolver un problema de manera rápida y eficiente? CRM viene a rescatarlo ya que proporciona todos los datos esenciales, como compras pasadas, historial de servicio, preferencias , etc., en cuestión de segundos para ayudar a encontrar una solución. En la práctica, estar armado con suficiente inteligencia significa localizar una solución en pocos minutos. Por lo tanto, CRM cambia el servicio al cliente a un nivel avanzado. - Automatización de tareas
¿En qué consiste una venta? La respuesta son docenas de pequeñas tareas, incluidos trabajos en papel versátiles, tareas de informes, cálculos, problemas legales, etc. Aún así, todas estas transacciones secundarias se pueden lograr con facilidad utilizando un sistema CRM apropiado. Entonces, la carga de las tareas secundarias se traslada de los hombros del personal a la magia de la automatización . Una vez más, el tiempo y los esfuerzos ahorrados pueden centrarse en tareas y soluciones más importantes. - Eficiencia de trabajo en equipo
Independientemente del número de miembros de su equipo, una herramienta de CRM permite una cooperación de primer nivel. Dicha versatilidad funcional es especialmente beneficiosa para departamentos versátiles de coordinación como compras, mercadotecnia, servicio al cliente y comercio. Toda la inteligencia se almacena en un solo lugar con oportunidad de acceso para todos los miembros de su equipo. Una actualización e intercambio de datos inmediatos minimizará cualquier malentendido y confusión innecesarios que sean posibles en una operación no coordinada. - Informes y análisis mejorados
Su éxito futuro depende del análisis adecuado de métricas versátiles. Los sistemas CRM almacenan datos en un solo lugar para que pueda acceder a ellos en cualquier momento desde cualquier lugar y dispositivo. Tan pronto como haya realizado un análisis requerido, obtendrá la capacidad de hacer un informe automático para optimizar su tiempo. No debe temer perder el informe necesario, ya que puede priorizarlo para la utilización futura. Quizás, en ese caso, el propósito de CRM es sentar las bases de su éxito futuro.
¿Cuál es el propósito de un CRM?
Describí varios profesionales, cada uno de los cuales tiene una cierta carga de objetivos para el negocio. Aún así, es un error reducir esta noción a una sola definición. Obviamente, el propósito principal ya se mencionó. Sin embargo, es un significado amplio que comprende la actividad de toda la empresa o emprendimiento.
En cuanto a CRM, trata principalmente con clientes. Por lo tanto, su propósito está asociado con esta área de enfoque. En esta cuenta, muchos vendedores tienen una respuesta definitiva a la pregunta “¿Cuál es el propósito de un sistema CRM?” – para mantener a los clientes. Sin embargo, dicho propósito implica otras tareas que incluyen atraer clientes potenciales y reducir costos . Es un hecho que retener la base de clientes antiguos es más barato que atraer a nuevos clientes. Entonces, la noción del propósito general de dicha solución es principalmente abstracta. Sin embargo, el uso práctico de las herramientas de CRM tacha cualquier abstracción.
4. Propósito de un CRM en la práctica
Un empresario exitoso necesita respuestas exactas a las preguntas. Cualquier escasez puede dar lugar a un beneficio negativo que no es deseable. Por esta razón, introduzco los propósitos de incorporar una solución tecnológica para dirigir la interacción con los clientes en la práctica.
- Guiar cualquier tipo de interacción y / o cooperación con los clientes;
- Adquisición de nuevos clientes;
- Servicio a la base actual de clientes;
- Mantener clientes;
- Identificación de clientes de alta calificación contra los de baja calificación;
- Actualización de información junto con asistencia técnica sobre recursos web 24/7;
- Seguir un enfoque individual para cada cliente;
- Proporcionar un mecanismo efectivo para guiar y programar las ventas de seguimiento;
- Seguimiento de todos los puntos de contacto entre una empresa y un cliente;
- Identificar posibles problemas en las primeras etapas;
- Proporcionar un mecanismo efectivo para tratar las quejas de los clientes;
- Seguimiento de preferencias individuales a través de la actividad de Internet;
- Personalización de ofertas de productos a cada cliente.
Hablando francamente, la lista está lejos de ser completa debido a una variedad de opciones de uso del sistema CRM.
Además, la plataforma InStream.io difiere de cualquier CRM disponible en el mercado en el hecho de que no está diseñada exclusivamente con el objetivo de aumentar las ventas, aunque esta característica sigue siendo uno de sus componentes cruciales. InStream.io no solo simplifica el proceso de correo masivo, sino que también sirve como una herramienta para analizar sus relaciones con los clientes para ayudarlo a centrarse en construir relaciones comerciales sólidas y seguir su camino de desarrollo. 
