Esta es una pregunta difícil, ya que los proveedores de SaaS que se centran en las PYMES tienden a tener tasas de giro mucho más altas, de hasta el 35%. Las empresas SaaS centradas en la empresa tienden a tener tasas de abandono mucho más bajas. Algunos pueden ser tan bajos como 5 a 10%.
Ahora, por supuesto, debemos considerar la calidad de las organizaciones de soporte y la entrega, etc. al comparar dos proveedores como SaaS (en CRM, por ejemplo), pero para las compañías de venta amplia como Salesforce y SugarCRM, se observan tasas de rotación de alrededor del 10-15 por ciento.
Un punto secundario interesante es que, si bien el abandono nunca es algo bueno, muchas compañías de SaaS compensan con creces a los clientes perdidos al agregar más asientos a los clientes existentes cada trimestre o año. Por lo tanto, algunas compañías de SaaS pueden ocultar las bajas tasas de rotación a través de nuevas adiciones de asientos dentro de la base instalada.
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