¿Cómo la inteligencia artificial impactó los trabajos en las empresas que ya la usan?

He estado involucrado en la introducción de algunos sistemas de Computación Cognitiva en algunos clientes: cosas como la predicción de rotación (es decir, “¿cuál es el riesgo que un cliente determinado nos deja?”) Y el uso de redes neuronales para diversas tareas predictivas.

En general, los trabajadores de la compañía obtuvieron acceso a datos que antes no estaban disponibles: por ejemplo, las personas que trabajan en ventas ahora tienen algunos factores de riesgo bastante precisos en la página de resumen para cada cliente basados ​​en métodos de IA. Les permite comprender con mayor precisión la situación de cada cliente y hacer mejor su trabajo, haciendo que la empresa sea más competitiva.

A partir de ahora, en general, no vemos un gran impacto. Sin embargo, a medida que AI y ML mejoren cada vez más en un par de años, creo que veremos un cambio drástico en algunas empresas.

Dejame darte un ejemplo:

Para una compañía que tiene empleados cuyas tareas son capacitar a las personas sobre cómo usar el software insignia de la compañía. Cuando podemos aplicar AI y ML de manera efectiva, podemos construir robots inteligentes y fáciles de usar que puedan competir con las posiciones de esos empleados.

Sin embargo, para eliminar esos trabajos, los bots deben poder realizar el mismo conjunto de habilidades (con / sin rasgos humanos) de una manera que satisfaga la experiencia del usuario. También hay un factor de si los usuarios toleran o no y aceptan bots en el futuro (la mayoría de nosotros no lo hacemos ahora, estadísticamente hablando).

No veo que esto suceda en el corto plazo. También se me puede demostrar que estoy equivocado ya que la IA está creciendo rápidamente cada año.

Mira a la banca. Antes de la década de 1980, TODAS sus interacciones con un banco se manejaban dentro del edificio (generalmente con un cajero). Ahora tenemos cajeros automáticos y banca en línea (2 formas de automatización). Raramente tengo la necesidad de entrar al edificio del banco. En el proceso de todo eso, muchos cajeros ya no eran necesarios y tenían que ir a otro lado para buscar trabajo.