¿Cuáles son algunos de los principales puntos de contacto con el cliente que crean una percepción de marca?

Depende de su negocio y su viaje típico del cliente. Por ejemplo, en Ecommerce puedes encontrar:
– visitando su sitio web (primer toque)
– registro o inicio de sesión
– desplazamiento de la página principal
– haciendo clic en el banner principal
– navegar en una categoría de producto
– una página de producto
– revisa
– Notificación de correo electrónico
– entrega
– paquete
– servicio postventa, etc.

¿Cuáles de ellos participan en la creación de la percepción de la marca? ¡CADA! Debe comprender la importancia de cada interacción con un cliente.

Cuando nuevos clientes nos solicitan diseñar un sitio web de comercio electrónico para su negocio, les hacemos una de nuestras preguntas habituales: ” ¿Qué representa su marca ?”. A medida que recibimos respuestas, vemos que muchos proveedores limitan su marca al eslogan, misión y marca registrada de la compañía. Pero la parte superior de la lista debe ser el valor único que entregue y comparta con sus clientes, una característica peculiar que se asociará con su marca más allá del sitio web.

Todos los grandes expertos en comercio electrónico como Amazon, eBay y Alibaba usan cajas impresas personalizadas para hacer que los clientes asocien la entrega de primer nivel con el nivel de calidad representado por su marca. Estos muchachos detrás de WG Storage & Delivery usan guantes blancos cuando entregan muebles caros como un atributo indicativo de un servicio de primera clase y una limpieza perfecta.

Hay muchos puntos de contacto y es muy importante conocerlos todos y dominar su comunicación en cada uno de ellos. Si eres propietario de una tienda digital, te recomiendo que leas este artículo 23 consejos ingeniosos para dominar los toques de los clientes . Estoy bastante seguro de que encontrarás algo nuevo para ti.
Espero que esto haya sido útil. ¡Felices ventas!

Como muchos ya han mencionado, depende mucho de la industria y del producto. Esta respuesta se centra en la industria B2B SaaS (como también se mencionó en los detalles de la pregunta):

Los puntos de contacto con los clientes son encuentros en los que clientes y empresas intercambian información. Los puntos de contacto son particularmente importantes para las compañías SaaS (y sí, el sitio web es el punto de contacto más importante en la industria SaaS porque generalmente es el buque insignia de la compañía).

Son vitales debido a las pistas que dan sobre los visitantes. Si está acostumbrado a su máximo poder, los puntos de contacto con los clientes pueden ayudarlo a calificar a un posible cliente potencial en el ciclo de ventas y también es el primer paso para crear un mapa de viaje del cliente (el viaje del usuario y sus interacciones con el negocio).

Estos son los puntos de contacto más comunes (en el sitio web) de una empresa SaaS:

• Registro de prueba
• Formulario de boletín informativo a través del blog
• Formulario de contacto
• Inicio de sesión en redes sociales (en el sitio web)
• Libro blanco / Folleto / Descarga en PDF / eBook / Infografía / Estudios de casos

Hay algunas cosas que deben tenerse en cuenta al pensar qué puntos de contacto del cliente utilizar. Primero, la mayoría de las personas considera usar solo los métodos con los que ya están familiarizados. Esto significa que casi todos se centran en los mismos trucos e ignoran otras formas prometedoras. De hecho, a menudo los canales más subutilizados son los más efectivos.

En segundo lugar, es difícil predecir qué puntos de contacto serán más efectivos para su producto / servicio específico e industria. Una suposición educada te llevará solo hasta cierto punto. La mejor manera de descubrir qué funciona mejor para usted es comenzar a ejecutar pruebas, probar tantas cosas diferentes como sea posible y ver qué funciona.

Uno de los puntos de contacto más importantes que no creo que se haya mencionado son los clientes existentes. La recomendación (o crítica) de un cliente existente moldeará poderosamente la percepción de todos los demás puntos de contacto.

Si los clientes afirman la percepción de la marca que está proyectando, su credibilidad se dispara. Lo opuesto también es cierto.