No estoy seguro de si hay una respuesta única que funcione para los negocios de todos.
Tenemos un equipo dedicado al éxito del cliente que se dedica a abordar y atender a los clientes existentes. Una forma sencilla de calcular el costo de servicio a un cliente es *:
- Utilizamos Salesforce CRM y hemos instalado una aplicación de seguimiento de tiempo llamada WorkIt! por Cronsights. Cuando uno de nuestros Representantes de éxito del cliente tiene un Caso abierto (también conocido como ticket de soporte), se ejecuta un temporizador en segundo plano. Luego podemos vincular el tiempo total del caso a una cuenta individual y obtener un informe que muestre el tiempo dedicado a cada cliente. Dividir el número total de horas de soporte por el número de clientes que tiene le da una estimación aproximada del tiempo de soporte por cliente.
- Una vez que tenga el número de horas de soporte por cliente, puede dividir los salarios totales del equipo de éxito de su cliente por el número de horas de soporte por cliente.
Así que ahora podrá decir “Nuestro cliente promedio consume X horas en tiempo de soporte, lo que equivale a aproximadamente $ X por mes (o año)”
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Por cierto, ¡me encantaría recibir comentarios sobre este método!
* He escrito una respuesta más genérica para esta publicación.
