Mi círculo de amigos conforma la mayoría del equipo de embajadores de la marca Uber aquí en la ciudad de Ho Chi Minh, Vietnam, y soy muy amigo del lanzador local, el gerente de operaciones y el gerente de la comunidad aquí.
Debido a que Lyft no está en nuestro mercado, no puedo comentar sobre el programa SLOG citado anteriormente, pero hay otros competidores locales, incluidos GrabTaxi y EasyTaxi. Puedo decir con certeza que no se utilizan tácticas anticompetitivas análogas utilizando el programa de embajador de la marca contra aquellos competidores en el mercado de la ciudad de Ho Chi Minh.
¿Qué hacen los embajadores de la marca Uber?
Los Embajadores de la marca de Uber trabajan con el Community Manager local para difundir información sobre Uber, apoyar a Uber en eventos locales, ayudar con la creación de redes y, en general, actuar como los ojos y oídos del Community Manager en el terreno.
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Difundiendo la palabra sobre Uber
No puedo hablar con otros mercados a este respecto, pero los embajadores de la marca local de Uber en Ciudad Ho Chi Minh no están pagados.
Sin embargo, obtienen beneficios en forma de schwag gratis, viajes gratuitos en ocasiones y un acuerdo de referencia donde cada embajador de la marca obtiene un código de referencia único y recibe crédito gratuito de Uber cada vez que alguien se registra en Uber usando su código.
En el mercado de la ciudad de Ho Chi Minh, el equipo también es útil para publicar cosas en las redes sociales, difundir los hashtags de Uber y está probando un nuevo programa para apoyar las campañas de redes sociales del Community Manager a través de CrewFire, un software de promoción de redes sociales (divulgación: I ‘ m cofundador de CrewFire).
Apoyando a Uber en eventos locales
Parte del papel de Uber Community Manager en nuevos mercados es encontrar eventos locales de vida nocturna, deportes y estilo de vida para integrar la marca.
Al igual que la Estrategia de marca de Red Bull (YouTube: “Cómo Red Bull administra su programa de embajador de marca y equipo de la calle”). Uber generalmente no paga para patrocinar eventos locales. En cambio, como Red Bull, aprovechan el producto gratuito (en el caso de Uber, los viajes gratis) y la sensualidad de la marca para patrocinar eventos.
En los eventos donde Uber puede tener una mesa o stand, incluidos 5ks, Color Me Runs y eventos tecnológicos, el Community Manager puede aprovechar el equipo local de embajadores de la marca para unirse al stand y representar.
Este es realmente un beneficio increíble que apreciamos como (amigos de) el programa de Embajador de la marca Uber: en varias ocasiones, hemos sido representantes de Uber en conciertos y eventos a los que queríamos asistir, y recibimos acceso VIP de cortesía por nuestros esfuerzos.
Ayuda con redes
Cuando el Gerente General local quiso comunicarse con los clubes locales para encontrar ubicaciones para bares de bar (posavasos, señalización y carpas de mesa), le pidió al equipo local del Embajador de la Marca que lo ayudara a conectarse con los gerentes de bares y clubes locales, elabore el acuerdo y reenviar cualquier cliente potencial al Community Manager.
De esta forma, el equipo local de embajadores de la marca ayudó a ampliar la red de empleados de Uber, para que pudieran generar y calificar clientes potenciales de manera efectiva antes de pasarlos al Community Manager.
Actuar como los administradores de la comunidad Ojos y oídos en el suelo
Todo lo anterior habla de una extensión general de los propios ojos y oídos del Community Manager en el mercado local.
Si hay algún evento, negocio local o VIP que Uber se beneficiaría al saber, los embajadores de la marca pueden ayudar a identificarlos y conectarlos con el administrador de la comunidad apropiado.
El programa de Embajador de la Marca de Uber aquí en Ciudad Ho Chi Minh ha demostrado ser una forma efectiva de ayudar a extender la presencia local de Uber, y por lo que entiendo, es estándar en el libro de jugadas de expansión internacional de Uber.
Para obtener más información sobre la estrategia de lanzamiento internacional de Uber, consulte mi entrevista con Alan Jiang, un lanzador internacional de Uber: la estrategia de lanzamiento internacional explosivo de Uber, con Alan Jiang (lanzador internacional, Uber)
