La ley de las reacciones involuntarias
Es complicado.
Estos minoristas son miembros fundadores de MCX. MCX fue una creación de los minoristas después de que casi todos los elementos de la industria de pagos no pudieron producir un sistema de pago adecuado que fuera útil en un teléfono inteligente. Hubo un momento muy breve en el que una empresa de pago astuta pudo aprovechar este momento y trabajar con estos minoristas para crear un sistema. Esto no sucedió y, por lo tanto, algunos de los minoristas más grandes del país unieron fuerzas para crear su propio sistema.
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La premisa de MCX podría haber formado la base de una solución revolucionaria. Iban a construir un sistema basado en pagos ACH menos costosos combinados con puntos de recompensa y promociones y descuentos activos. En teoría sonaba genial en 2011-2012. La realidad se apoderó con bastante rapidez ya que la mayoría de los participantes no podían ponerse de acuerdo sobre algunas premisas fundamentales. Se degradó rápidamente para reunirse después de las reuniones que finalmente formaron un sistema que tenía una mayoría de acuerdo. MCX adoptó los códigos QR como el elemento común por muchas razones. El más grande fue el espectacular éxito de la billetera móvil Starbucks.
Todo esto habría sido bienvenido por los consumidores, si se lanzó en 2013. CurrentC, el nombre de los sistemas de pago MCX se acaba de anunciar en el verano de 2014. Además de los problemas, CurrentC no se lanzará hasta mediados de 2015. Y finalmente esto tendrá lugar durante el cambio más grande en la historia de los pagos impulsado por los requisitos para tener terminales EMV en los EE. UU. Y el espectacular éxito temprano de Apple Pay con base en NFC.
El mayor problema para los miembros de MCX es la política pública y privada que tiene lugar como reacción a Apple Pay. Es 100% seguro de que muchos miembros de MCX han lamentado toda la relación. Hay muchas razones para este arrepentimiento. El principal arrepentimiento es la interpretación que MCX ha hecho sobre Apple Pay y el soporte de NFC. Los miembros de MCX firmaron un compromiso exclusivo de 3 años con el grupo para el “soporte” de una solución de billetera móvil. Estos miembros enfrentan ‘multas’ y la pérdida de unos pocos millones de dólares que se pagaron al fondo de desarrollo.
Resulta que algunos miembros de MCX están hiper respondiendo a Apple Pay, a pesar de que no cuesta más que una transacción de tarjeta de crédito de bajo rango. Por lo tanto, no perderían dinero aceptando Apple Pay. Creen que el apoyo muy fuerte y universal de Apple Pay con otros minoristas y el ecosistema de pagos entier es una amenaza directa y existencial para el corazón mismo de la premisa de MCX.
La narrativa pública de MCX es primitiva y miope en la actualidad. La historia ha demostrado, una y otra vez, que las cosas que obligan y forman una barrera artificial de limitar las elecciones con los consumidores siempre, siempre fallan. MCX y, en particular, estos miembros han creado un fiasco de relaciones públicas que nunca pueden esperar ganar. No hubo una pizca de sabiduría al adoptar una forma pública para afirmar que estos minoristas eliminarán por la fuerza el soporte de NFC y Apple Pay. El público en general simplemente no comprende ni le importaría comprender el drama, solo ven y escuchan sobre esta eliminación intencional de la compatibilidad de Apple Pay.
Esta situación no es diferente a la ley de resultados no intencionados que se desarrolló alrededor de la NFL emitiendo una multa a los jugadores que aparecieron en público con auriculares Beats debido a un acuerdo de comercialización con Bose. En realidad, todo es un refuerzo de la naturaleza rebelde de Beats y Apple. Esta situación llevó a la eliminación de todos los productos Bose en la tienda de Apple. Estoy seguro de que este no es el resultado previsto de Bose y la NFL.
La misma situación está en juego con Apple Pay y estos minoristas. Es temprano, Apple Pay no tiene una semana. Sin embargo, ambos minoristas llegaron a los titulares de noticias que estoy seguro de que nadie considera favorables. Estos minoristas han presentado sus marcas como marcas “anti-Apple” en la mente de sus clientes. Nada de esto ocurre en el vacío y los minoristas competidores están haciendo el mejor uso de la publicidad.
Para agravar esta situación está el hecho de que el acuerdo exclusivo casi ha terminado para algunos de los minoristas que se comprometieron antes. Con más poder salir antes de que se lance el producto real. Puedo decir con 100% de certeza que esta situación ha motivado a algunos a irse sin importar las circunstancias.
Perspectiva.
El 80% del volumen de la tarjeta de pago de transacciones de EE. UU. Proviene de 150,000 establecimientos comerciales. Estos son los minoristas más grandes de los EE. UU.
Si restamos los miembros de MCX como WalMart y Target, nos queda un poco más del 60% de las 150,000 ubicaciones comerciales de volumen superior que aceptan Apple Pay. Este número aumenta rápidamente a medida que 250,000 comerciantes medianos y los 5.5 millones de pequeños comerciantes se unen al cohete Apple Pay. Este grupo ha aumentado la demanda de dispositivos NFC en más del 3,000%. Estos comerciantes están agregando rápidamente estas actualizaciones gratuitas a sus dispositivos de tarjeta de pago existentes a un ritmo tan récord que los suministros que se enviarían a Europa ahora se envían a los EE. UU. No veo desaceleración a esta demanda.
Predigo que esta situación empeorará antes de que mejore con MCX recibiendo la peor imagen posible como resultado. La historia nunca ha sido amable con este tipo de situaciones. Apple Pay continuará convirtiéndose en lo más importante en los pagos desde la invención de la banda magnética. Se está produciendo un cambio en los pagos y está claro que Apple ha posicionado a Apple Pay como el sistema que anuncia esta nueva era.
Estos minoristas de MCX están en el lado equivocado de la historia.
