Una breve respuesta de mi parte que puede no cubrir todos los aspectos.
1. Innovación: están a la vanguardia en casi todos los aspectos frente a la competencia – plataforma móvil – probablemente la mejor en la industria por delante de SAP e IBM; social: alta adopción tanto interna como con los clientes; nube: multicliente por delante de cualquier competencia, ya sea MS Dynamics, Oracle en este momento, etc.
2. El software es fácil de usar y genera una mayor adopción. He usado Siebel antes y no aportó ningún valor a las ventas de primera línea ni a los gerentes. Por esta misma razón, el fracaso de los proyectos de SFDC es realmente bajo, a diferencia de SAP, Oracle, MS, etc.
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3. Cobertura de 360 grados de la periferia que hace que la propuesta de valor sea aún más asesina. Esto también en la misma plataforma que garantiza la integración lista para usar. Por ejemplo: para garantizar que CRM tenga una interfaz con los clientes y socios, tienen Comunidades. Para garantizar que los tickets de atención al cliente se generan a partir de publicaciones en línea y sociales, tienen Radian6. Cubren completamente el núcleo y la periferia de CRM.
4. AppExchange: ahora es un asesino. De alguna manera guardé lo último para mejor. La idea realmente surgió de Steve Jobs y AppStore como una “marca” es un homenaje de Benioff a Jobs como un regalo de agradecimiento. Este ecosistema coloca a SFDC muy por delante de la competencia, lo que también asegura que sea difícil para ellos ponerse al día. Para los no iniciados, appexchange es algo así como AppStore o Google Play Store para el mundo empresarial. Justo cuando hablé sobre la periferia, incluso SFDC comprende que no pueden construir todas las funcionalidades que todos los clientes desean. Si ese es el caso, ¿por qué no abrir la plataforma a los desarrolladores para que puedan desarrollar aplicaciones en la misma plataforma que nuevamente se integra fácilmente con el núcleo, y juntas ofrecen el valor completo que los clientes desean? Ya sea que desee una solución CTI junto con su CRM de atención al cliente de salesforce, o una solución de puntaje de liderazgo más sofisticada, todo está disponible en los ISV de SFDC en su plataforma.
Confía en mí, hay más diferenciadores, y algunos más convincentes que otros. Es solo que estos están encima de mi cabeza 🙂
