Hmm, no estoy seguro de haberme encontrado con alguien en ese rol que reciba un salario que sea% de ARR, pero puedo entender la pregunta. Cualquier porcentaje significativo solo tiene sentido si, por supuesto, el ARR es lo suficientemente grande. Incluso el 10% de $ 300k no es lo suficientemente atractivo (asumiendo que todos los demás factores hacen que esta compañía sea atractiva), y el 50% de $ 300k no parece factible. Por lo tanto, si desea ir en esta dirección y tiene un candidato fuerte para el papel, asegúrese de que el% matemático resulte en una oferta que sea lo suficientemente atractiva para él / ella.
Mi opinión es no vincular el salario con ARR. Varios factores determinan la ARR, incluido el software en sí, la adopción interna en la organización del cliente (que no siempre depende del CCO para influir), los factores del mercado, la promesa de ventas mal entendida, etc., etc. Puede provocar fricciones internas innecesarias y estrés laboral para que el CCO tenga un salario vinculado a un número que no siempre está bajo este control.
Sin embargo, la bonificación vinculada a los hitos es bastante común y ciertamente tiene buenas ventajas. Hay dos formas de hacer esto: a) bonificación vinculada a los hitos del equipo de éxito del cliente , como un mayor uso / cliente (por ejemplo, número de usuarios activos), Net Promoter Score (NPS), nuevas referencias de clientes existentes, etc., yb ) bonificación vinculada a los hitos de la empresa: ARR, número de ‘ventas adicionales’, etc. He tenido bonificación vinculada al número de renovaciones de cuenta, tamaño de las renovaciones totales (% $ crecimiento), crecimiento en el número de usuarios activos, NPR, Dependiendo del tipo de software, puede pensar en las métricas de uso del software además de las métricas de crecimiento del recuento total de clientes como base para la bonificación. Esta es la parte del “arte”. Para la parte de ‘ciencia / cómo hacerlo’, vea este artículo de Gainsight para una buena dirección.
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Puedes encontrar muchos otros artículos que hablan sobre otras métricas. Puede encontrar una serie de estimaciones salariales para este rol en línea y en Quora (aquí). También encontrará útil la respuesta de Jason Lemkin sobre el momento de la contratación para este papel.
En última instancia, piense en lo que significa este rol para su empresa. Para cualquier startup SaaS, la retención y el crecimiento del cliente son más fáciles que la adquisición del cliente. Entonces, un buen CCO es crítico. Bríndeles tranquilidad al acordar un buen salario base independiente y competitivo, e incentivos que dependan de todo tipo de crecimiento general de ingresos (y uso).
