Creo que sí, siempre que uno pueda averiguar si la entrega de prueba gratuita es válida. Como en – la entrega ha “consumido” la oferta.
Una forma más sofisticada será dividir las entregas de prueba gratuita en tres categorías.
A. Clientes convertidos B. Perspectivas perdidas C. Usuarios desinteresados
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A. Clientes convertidos: son aquellos que obviamente “intentan”, “pagan” y se van más tarde. Sin duda, son clave en la tasa de rotación. Han usado y no les ha gustado algo o han encontrado algo mejor.
B. Perspectivas perdidas: Son aquellos que “prueban” (y usted sabe cuándo alguien realmente “prueba” la oferta). Estas perspectivas vienen, visitan, usan la oferta y encuentran que no vale la pena y dejan de usarla o probablemente necesiten más tiempo antes de comenzar a pagar. Estos nunca se convierten / facturan.
C. Usuarios desinteresados: son los que nunca utilizaron la oferta por ningún motivo. Estos pueden ser seleccionados más tarde para su segmentación en las categorías A o B anteriores. Por lo tanto, la tasa de rotación puede excluir C por completo.
El recuento de la categoría B es muy importante si uno puede determinar si la devolución es válida o no. Para aquellos usuarios que han consumido la oferta y la han dejado, es un abandono válido. Y para aquellos que no tienen suficiente tiempo para consumir la oferta (usada parcialmente), todavía es una rotación, ya que implica que la oferta no era atractiva para él / ella continuar usando y optó por no.
De hecho, considerar la opción negativa de facturación de la rotación en B podría ser aún más preocupante que A.
Espero que esto agregue otra dimensión al tema en discusión.
