Los especialistas en marketing utilizan el diseño de investigación de mercado para encontrar respuestas a varias preguntas relacionadas con la dinámica del mercado, el entorno empresarial y el comportamiento del consumidor. Para esto, los especialistas en marketing crean un plan formal de diseño de investigación. Pero algunos especialistas en marketing también realizan investigaciones sin un plan formal. Por ejemplo, el propietario de un hotel que pregunta a los clientes que regresan cuál fue su experiencia durante su estadía en su hotel, está llevando a cabo una investigación sin un diseño de investigación formal.
El componente principal del diseño de la investigación es decidir qué tipo de investigación de mercado será la más adecuada para el objetivo deseado. La investigación de mercado se puede clasificar en tres categorías según los objetivos de la investigación.
2. Investigación exploratoria
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La investigación exploratoria se utiliza en los casos en que el vendedor tiene poca o ninguna comprensión sobre el problema de investigación debido a la falta de información adecuada. Por ejemplo, un especialista en marketing ha escuchado sobre las técnicas de marketing en redes sociales que emplean sus competidores con gran éxito, pero no está familiarizado con el uso de estas para sus productos / servicios.
Necesita utilizar una investigación de mercado exploratoria para obtener / descubrir ideas sobre esta situación. Por lo tanto, cuando el objetivo del vendedor es formular problemas con precisión, aclarar conceptos, obtener ideas, eliminar ideas poco prácticas y formar hipótesis, se utiliza la investigación exploratoria.
La investigación exploratoria sigue un formato no estructurado y utiliza técnicas cualitativas, investigaciones secundarias y opiniones de expertos. Por ejemplo, el vendedor del caso anterior puede usar libros, investigaciones sindicadas, estudios de casos, grupos focales, entrevistas de expertos y técnicas de encuestas para realizar investigaciones exploratorias.
Los resultados de la investigación exploratoria no se pueden utilizar para decisiones de marketing en la mayoría de los casos, al menos no directamente. Entonces surge la pregunta ¿por qué hacer investigación exploratoria en primer lugar? Bueno, la respuesta es que el objetivo principal de la investigación exploratoria es equipar a los especialistas en marketing con información suficiente para facilitar que los profesionales de marketing planifiquen un diseño de investigación en formato correctamente. Por ejemplo, al realizar una investigación exploratoria, el vendedor puede descubrir que la competencia está utilizando canales de redes sociales populares como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube para llegar a los consumidores objetivo de manera efectiva y atraer a los clientes con la marca directamente. Ahora con esta información puede planear un diseño de investigación formal para probar su hipótesis.
2. Investigación descriptiva
La investigación descriptiva se utiliza para encontrar respuestas precisas de preguntas como:
- ¿Quiénes son los usuarios de mis productos / servicios?
- ¿Cómo están usando mis productos / servicios?
- ¿Qué proporción de la población usa mis productos / servicios?
- ¿Cuál es la demanda futura de mis productos / servicios?
- ¿Quiénes son todos mis competidores?
Por lo tanto, la investigación descriptiva se utiliza para explicar, monitorear y probar las hipótesis creadas por los vendedores para ayudarlos a encontrar respuestas precisas. Debido a esta razón, la investigación descriptiva es rígida, bien estructurada y bien planificada, y utiliza técnicas cuantitativas como cuestionarios, entrevistas estructuradas, análisis de datos, etc.
Por ejemplo, el vendedor del caso anterior y utiliza una investigación descriptiva para descubrir si también comienza a usar técnicas de marketing en redes sociales para promocionar sus productos y servicios, entonces:
- ¿Cuántos de sus clientes actuales se sentirán atraídos por ellos?
- ¿Cuántos nuevos clientes pueden participar mediante las redes sociales?
- ¿Cuánto tiempo, esfuerzo y dinero estará involucrado en esta actividad?
- ¿Cuál será el rendimiento previsto de la inversión (ROI)?
- ¿Podrá atraer a los clientes de la competencia?
Investigación causal
Los especialistas en marketing utilizan la investigación causal para encontrar la relación de causa y efecto de las variables. A veces también se le conoce como método “If … Then …”. En este tipo de investigación, el vendedor intenta comprender los efectos de manipular la variable independiente en otra variable dependiente.
La investigación causal utiliza técnicas de experimentación de campo y laboratorio para lograr sus objetivos. Los especialistas en marketing utilizan esta investigación principalmente para predecir y probar hipótesis.
Veamos algunos casos de prueba donde se puede utilizar la investigación causal:
- ¿Qué pasará con la venta de mi producto si cambio el empaque del producto?
- ¿Qué pasará con la venta de mi producto si cambio el diseño del producto?
- ¿Qué pasará con la venta de mi producto si cambio la publicidad?
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