En primer lugar, diferenciaría SaaS que aprovecha Slack como una “segunda interfaz de usuario” / plataforma de notificación (= un complemento) y productos para los que Slack es la interfaz de usuario principal (por ejemplo: talkus.io, que es una herramienta de soporte al cliente específicamente diseñada para Slack) .
Con respecto a los primeros (complementos de Slack), según mi experiencia, no pretendo decir la verdad aquí, mi marco para un complemento útil de Slack es :
- Las interacciones recurrentes tienen más sentido en Slack que las “únicas” . Las interacciones recurrentes son un gran objetivo para un complemento de Slack, en primer lugar porque realmente ahorrará tiempo a sus usuarios (y no solo 30 segundos una vez al mes) y segundo porque no lo olvidarán. Si no crea un hábito con su complemento Slack, hay muchas posibilidades de que lo olviden rápidamente. Ej: usamos ausencia.io y me encanta la notificación diaria para informar al equipo de quién está trabajando o no, pero no uso un comando para configurar mis ausencias (voy a su tablero dos veces al año para eso).
- La salida en Slack necesita ser adaptada (también conocida como digerible) . Por ejemplo, utilizo un complemento de Google Analytics Slack para estar informado de las métricas más importantes a diario (visitas, visitas a páginas …), pero he notado que cuanto más “digerible” el informe, mejor. Los informes flojos que son demasiado pesados son más difíciles de leer y prefiero ir directamente a GA.
- Cuantas más entradas necesita el comando, menos uso la integración . Incluso si Slack hace un gran trabajo al mostrar cómo usar un comando que no sabe de memoria (qué entradas se necesitan), tiendo a usar menos los comandos que son de entrada “pesados”. Cuanto más simple, mejor (ya sea sin entrada o con una sola entrada como máximo).
Nuevamente, esto se basa solo en mis propias observaciones y no en un estudio o datos de usuario.
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