Esa no es una tasa de falla típica. Por ejemplo, he tenido mi Gen 1 Surface Pro hace más de 3 años, y se ha utilizado en algún momento casi todos los días desde que lo obtuve.
Llevaría el dispositivo a una Microsoft Store completa y vería cuáles son sus opciones. No llame a la línea de asistencia técnica ; esas personas reciben enseñanza / capacitación / pago para mantenerlo fuera de la tienda.
Técnicamente hablando, este es mi 2do Gen 1 Surface Pro ya que mi dispositivo original MUY temprano tenía un defecto de hardware que las actualizaciones de software no podían solucionar, literalmente me entregaron uno nuevo en la tienda local de especialidades de Microsoft … y compré el mío en Best Comprar. O estaban en un servicio al cliente especialmente bueno ese día o Dios me estaba cuidando.
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Si no compró el suyo en la tienda de MS, y si no le reemplazaron el dispositivo, pruebe la tienda donde lo compró.