Como Jérôme Cukier lo menciona en otra pregunta de Quora, la capacidad de obtener controladores y la tecnología detrás de la aplicación son razones sólidas por las que Uber es lo que es hoy. Dicho esto, siempre me sorprende que la gente casi nunca mencione nada relacionado con la experiencia del cliente .
Las mejores experiencias del cliente son muy similares al amor. Son extremadamente difíciles de diseñar, pero cuando lo haces bien, puedes hacer que tus clientes te amen de por vida .
Comparé la experiencia ofrecida por un servicio de taxi tradicional y la brindada por Uber.
- ¿Puedo licenciar una idea a una empresa sin tenerla patentada?
- ¿Debo registrar una patente de software para mi nueva idea?
- ¿Por qué tanta gente usa mal la palabra "patente" para referirse a algún otro derecho de propiedad intelectual?
- ¿Es posible para mí patentar / comercializar / copyright un pictograma?
- ¿Vale la pena hacer una búsqueda de patentes antes de desarrollar una nueva tecnología para evitar infringir una patente?
Al igual que los libreros o las agencias de viajes que los precedieron, la industria del taxi no ha logrado abrir nuevos caminos en su enfoque hacia los clientes.
Mientras tanto, Uber ha llegado.
