Agregar la comprensión humana y la emoción son probablemente algunos de los desafíos más difíciles de cubrir al construir un bot. Si su bot responde de una manera demasiado caprichosa durante una conversación seria, corre el riesgo de que la persona que conversa con él se enoje por la falta de profesionalismo. Por otro lado, si el bot es demasiado sencillo y hasta el punto de eliminar la experiencia positiva del cliente que está intentando crear para el cliente.
En general, esta es una pregunta difícil de responder. Solo puedo hablar sobre cómo Servicefriend ha respondido al problema. Servicefriend creó una arquitectura de bot híbrida que brinda la escalabilidad de un bot, pero la comprensión e inteligencia emocional de un humano al garantizar que un humano siempre esté allí para interactuar con un mensaje cuando sea necesario. El Bot siempre está al frente analizando cada mensaje que pasa a través de la interfaz y aprende de ambos lados de la conversación. Debido al toque humano adicional, permite que la persona bot maneje las conversaciones de una manera mucho más humana, pero al mismo tiempo automatiza las tareas que de otro modo serían menos eficientes para que un humano pase tiempo tratando solo.
A través del enfoque híbrido, logramos aumentar la satisfacción del cliente en un 22% y reducir el volumen de llamadas para los centros de atención al cliente en un 50%. Creemos firmemente que este es el enfoque más eficiente para proporcionar un servicio similar al humano a través de la mensajería con un Bot en el bucle.
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