Gran pregunta! Mirando las tasas actuales de recursos humanos y el creciente número de personas que viajan desde economías en crecimiento desde China e India, la industria hotelera está tratando de encontrar otros medios para ayudar a los clientes. Porque con la condición actual, simplemente no es posible proporcionar una experiencia agradable a cada cliente.
Desde que el sistema artificialmente inteligente se ha introducido en la industria hotelera, el sector de la hospitalidad está lleno de la capacidad de AI de aprender sobre los clientes utilizando su plataforma de análisis de datos que ayuda al personal del hotel a crear un mejor marco de clientes. Utilizando todo el potencial del software de IA, pueden capturar una gama de información sobre:
- Compras de clientes
- Opciones de viaje
- Patrones de viaje e itinerario
- Preferencias de ubicación
- Consultas de calificación del hotel
- Métodos de pago
El conocimiento reunido de este modo puede traducirse aún más en proporcionar una experiencia perspicaz a los huéspedes del hotel mientras viajan, preguntan, se hospedan y disfrutan de las lujosas comodidades del hotel.
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Cada vez más, las industrias hoteleras se han dado cuenta de que un servicio al cliente en profundidad con una visión adecuada del cliente es la mejor clave para aumentar el valor de la marca. Es por eso que hemos comenzado a ver un aumento en los hoteles de servicio para adultos donde los clientes no solo son deleitados con el encanto interior del hotel, sino que también están igualmente satisfechos con el servicio de conserjería de robots AI de aspecto real.
En los últimos años, hemos logrado sentirnos cómodos con los asistentes de voz tanto en el camino como en casa, cerrando la brecha entre la máquina y los humanos. La industria hotelera, por lo tanto, está viendo esta tecnología en forma de conserjes hoteleros enanos.
Tomemos un ejemplo de Hilton Worldwide Hotel, cuyo nuevo conserje basado en IA, Connie, está transformando la experiencia de los huéspedes del hotel. Connie es considerado como el primer robot habilitado para IA con dos pies de altura. Actuando como un conserje humano, Connie puede ayudar a los huéspedes que llegan al hotel en la recepción de pie sobre su soporte bípedo.
Connie tiene los siguientes atributos para ofrecer un servicio al cliente exquisito:
- Se basa en la inteligencia artificial Watson de IBM para la inteligencia informática
- Utiliza la base de datos de viajes WayBlazer
- Ofrece recomendaciones en tiempo real para sitios y atracciones dignas de visitar.
- Responde consultas de clientes en el acto
- Aprende de las frecuentes interacciones con los clientes para refinar sus respuestas.
- Brinda una excelente atención y soporte como conserje robótico
Alexa de Amazon para una experiencia interactiva
Por ahora, el servicio de software basado en inteligencia artificial de Amazon, Alexa, es visible en la tienda en línea. Es un servicio basado en la nube que utiliza los desarrolladores de software para crear experiencias personalizadas de voz únicas para clientes que desean una forma fácil e intuitiva de interactuar con la tecnología cotidiana. Alexa tiene un inmenso potencial para cambiar el futuro de la industria hotelera con sus poderosos servicios de voz.
Con Alexa desempeñando el papel central en la conexión de los hoteles con los huéspedes, es más fácil para los usuarios hacer solicitudes al personal del hotel utilizando solo su voz como comando principal. A través de Amazon Echo, los huéspedes invierten el mínimo esfuerzo humano para entregar su solicitud al personal respectivo del hotel. El siguiente ejemplo de ordenar comida ilustra el uso de Alexa:
El programa inteligente de Alexa organiza la conversación a la perfección y comunica los mensajes de los huéspedes al miembro del personal del hotel en cuestión para el cumplimiento del pedido. Los invitados ahorran tiempo y esfuerzos al realizar su pedido sin perder tiempo escribiendo los detalles de la solicitud con gestos táctiles en su teléfono móvil. Alexa está allí para buscar información, anotar y sugerir de forma preventiva. El personal del hotel recibe el pedido preciso en el primer intento sin siquiera refinarlo, lo que garantiza un servicio al cliente más rápido y fluido.
Este es el mejor ejemplo de cómo la inteligencia artificial de Alexa ayuda a hacer que todo sea fácil y esté disponible con el comando de voz, creando una experiencia de huésped fluida, altamente personalizada y conectando hoteles con huéspedes con pocas posibilidades de barreras.
Hay una serie de hoteleros líderes que ya han implementado robots o algún tipo de inteligencia artificial para manejar a sus clientes, algunos de los cuales se explican claramente en este blog: ¿cómo está utilizando la industria hotelera la inteligencia artificial para proporcionar una experiencia de usuario increíble?
Espero que esta respuesta ayude! 🙂
