Me vuelvo elegible para responder esta pregunta porque recientemente, he investigado mucho sobre lo mismo. Puede encontrarlo en este artículo: ¿El soporte automatizado supera aún al soporte de autoservicio? – Academia Whatfix
¿Qué puede hacer AI para brindar un buen servicio al cliente?
1. Incremento de precisión y productividad
- ¿Cómo debo manejar muchas variables categóricas en la capa de entrada de la red neuronal recurrente?
- ¿Pueden las personas recopilar todos los sitios web de GitHub y utilizar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para crear una herramienta WYSIWYG que reemplazará la mitad de los trabajos de los desarrolladores web?
- ¿Qué evento específico podría llevar a una computadora a ser consciente de sí misma?
- ¿Es la "teoría unificada de AI" del MIT realmente un gran avance?
- Estamos asombrados del progreso en IA (Inteligencia artificial), es decir, hasta que tome nuestro trabajo. ¿Deberíamos aconsejar a quienes se acercan a la universidad que busquen caminos que conduzcan a puestos que sean 'intrínsecamente humanos' y, por lo tanto, seguros? Que trabajos
2. Administrar tickets de soporte a granel sin la necesidad de agentes adicionales
3. Utilización de los datos recopilados de los clientes.
4. Soporte multilenguaje
5. Respuesta automática a correos electrónicos masivos y tickets de soporte
Para conocer cada punto en detalle, es posible que desee leer esto: ¡Cómo la inteligencia artificial está dando forma al futuro de la atención al cliente!
Las empresas ya están utilizando el poder de la inteligencia artificial para proporcionar asistencia al cliente mediante chatbots, machanism de enrutamiento, programación prioritaria, etc.
Por más eficaz que parezca la Asistencia al cliente de AI +, seguramente no hemos llegado a un momento en que la IA pueda reemplazar a un humano. Debido a que la automatización en la atención al cliente todavía está en una fase de desarrollo, le quita el toque humano personal. Todavía está a años de igualar la capacidad de un humano para percibir, juzgar y reaccionar ante situaciones complejas de una manera atenta y útil. Algunos podrían argumentar que la automatización del soporte en realidad ayuda a proporcionar un toque personal con la ayuda de respuestas rápidas enlatadas. Pero los clientes son lo suficientemente inteligentes como para distinguir un correo electrónico personalizado de una respuesta generada automáticamente.
