¿La IA potencialmente reemplazará a los agentes humanos del centro de llamadas pronto? ¿Cuánto tiempo antes de llegar a ese punto?

Es: ¡Maldita sea! Llamo al 1-800 números desde cabinas públicas y ni siquiera pueden hacer que la grabación termine las oraciones completas antes de que llegue el tiempo de espera para mi respuesta. Luego, después de varias frases de ese tipo, repito, recibo una espera final para un operador y dos semanas más tarde y varios operadores más tarde, llamados todos los días, varias veces, finalmente me las arreglo para que otra compañía entregue lo mismo ¡más semanas mientras el centro de llamadas seguía enviando notificaciones por correo electrónico durante un mes más! No necesito inteligencia artificial para reemplazar a los agentes humanos del centro de llamadas, ¡sino verdaderos gerentes para reemplazar a los agentes y saber cómo hacerlo, lo que hay que hacer! Las frases cortadas me parecen un sabotaje, pero mis consultas siempre son más complejas de lo que cualquier IA puede manejar actualmente o, lo más simple, todo lo que necesito es un menú. No lo veré suceder, no sucederá en el corto plazo, pero ciertamente habrá avances para que los menús de puntos se vuelvan indistinguibles de una IA que decida que tiene que llamar al agente Humano después de todo, ¿tal vez decidir un gerente después de detectar algunos GRITOS y GRITOS? ESO sería lo suficientemente inteligente …

No en el corto plazo, porque la IA es significativamente más costosa que los trabajadores del tercer mundo.