McDonald’s hace una hamburguesa que satisface las necesidades básicas de las personas que comen alimentos. Por ejemplo, una hamburguesa de McDonald’s tiene calorías y reducirá el hambre. Es fácil de comer, se ve bien e incluso sabe bien. Es rápido de hacer y es barato. De hecho, si tuviera que clasificar las hamburguesas del mundo según las cinco o seis métricas principales que más preocupan a los comedores de hamburguesas promedio, la hamburguesa de McDonald’s podría aparecer en la parte superior.
Pero hay otros aspectos importantes de las grandes hamburguesas que, aunque la mayoría de los consumidores pasan por alto, tal vez deberían tener mayor credibilidad. Por ejemplo, hay presentación, frescura y calidad, aroma, etc. Para alguien con una visión holística de lo que debería ser una hamburguesa, una hamburguesa McDonald’s no sería una hamburguesa de calidad.
- ¿Por qué las computadoras portátiles con Windows no pueden tener una calidad de construcción similar a las MacBooks?
- ¿Qué deporte usa lo mejor de la tecnología?
- Cómo seleccionar un hoverboard seguro
- ¿Qué opinas de la domótica?
- ¿Tenemos capacidad para derretir todos los hielos en la tierra?
Del mismo modo, Steve Jobs entendió que, si bien los consumidores (especialmente los consumidores empresariales) aprecian las computadoras que realizan el trabajo de manera económica y previsible, muchas de ellas recibirían una solución más elegante y holística. Al igual que un chef de hamburguesas que garantiza la ternura de la carne complementa el grosor de la salsa, Steve Jobs consideró que los componentes electrónicos y el software deberían complementarse entre sí, y que la electrónica debería ser compatible con la humanidad de sus usuarios.
Como vegetariano, esta analogía fue una elección extraña para Steve Jobs, lo que puede explicar por qué fue entregada con la ambigüedad que justificaba esta pregunta.