Hay muchas razones por las que Zynga falló. Pero nadie pregunta qué demonios sucedió en 2012 para hacer que la DAU móvil explote y la DAU web se reduzca. Esa transición lastimó a Zynga. Así que aquí hay otra explicación tomada de mi blog:
Cómo los cortafuegos mataron a Zynga o por qué despegó Internet móvil en 2012
En la vida, cuando me enfrento a un misterio, siempre uso este principio:
Navaja de conspiración de Occam : nunca atribuya a la malicia cuando la estupidez sea suficiente.
En 2012, Zynga experimentó una rápida disminución en el número mientras que al mismo tiempo despegó el juego móvil y el tráfico móvil. La expectativa de que el móvil se haría cargo no fue una sorpresa. Todos sabíamos que iba a suceder, lo sorprendente fue lo rápido que cayó la navegación basada en la web.
El móvil iba a ser grande, pero ¿por qué estaba al precio de la web? ¿Por qué se extinguió la web?
La navaja de conspiración de Occam fue que las personas solo querían mudarse a dispositivos móviles, y que 2012 fue el año en que sucedió. No hubo conspiración, ningún evento externo, solo un movimiento migratorio masivo.
Principios de 2012
A principios de 2012, cuando examiné el panorama de Internet móvil, mi reacción fue que esta iba a ser una plataforma que agregaría más personas, no que se eliminaría de la web. Los adultos usarían el dispositivo móvil y el escritorio para realizar todas sus actividades. La mayoría de las personas, sentadas frente a las computadoras durante las horas de trabajo, jugaban, hacían Facebook, compraban en sus computadoras mientras trabajaban. Más tarde en el día, cuando regresaban a casa, usaban sus dispositivos móviles en el sofá mientras pasaban el rato con sus familiares y amigos.
Ese. Hizo. No. Ocurrir.
A finales de 2012, podríamos llamar con confianza la muerte de la web de escritorio. La DAU de escritorio para Zynga estaba llena de cráteres, y la DAU web de Facebook se había nivelado.
¿Que pasó?
Lo que sucedió fue que mientras Zynga y Facebook creaban la mejor forma de diversión escapista para las masas, las empresas estadounidenses se dieron cuenta.
Y lo que notaron fue que la navegación web que había sido un impuesto molesto sobre la productividad de los empleados se estaba convirtiendo en un sumidero de tiempo masivo. Los empleados jugaban sus juegos de Zynga, compartían en Facebook con sus familiares y amigos, en lugar de hacer su trabajo y consumir grandes cantidades de ancho de banda. Más tarde, Netflix entró en escena y la cantidad de pérdida de productividad y ancho de banda se estaba volviendo seria.
Antes de Facebook, la interacción social no profesional estaba oculta en el correo electrónico corporativo y privado o en el teléfono. El enfriador de agua, el descanso para fumar, la sala de almuerzo, la sala de descanso donde escondíamos minutos de tiempo perdido todos los días.
Antes de Zynga, era realmente difícil jugar un juego en una computadora portátil corporativa. Los equipos de seguridad bloquearon las computadoras con tanta fuerza que no se pudo instalar nada. Y para ser honesto, no vas a tomar un descanso de 5 minutos para jugar Call of Duty. La mayoría de los empleados jugaban al Buscaminas porque ese era el único juego que podían instalar.
La pérdida de productividad era visible pero no se podía bloquear.
Entra Zynga. Farmville en su apogeo tenía 30 millones de DAU. Ese es un número loco para un juego. 30 millones de personas no jugaban en casa. Las horas pico de DAU fueron durante la jornada laboral. América corporativa notó.
Al mismo tiempo que Facebook y Zynga se estaban apoderando del mundo, surgieron ng-fws (firewalls de próxima generación). Su reclamo a la fama era que podían identificar las aplicaciones y luego aplicar políticas de seguridad en la capa de aplicaciones.
Aparentemente, como descubrí recientemente, durante los últimos años el tono básico de un ng-fw comienza con:
¿Cómo evitas que tus empleados jueguen en Farmville?
Obviamente es más matizado … En realidad no. Me refiero a los vendedores tan recientemente como la semana pasada posicionaron a ng-fw como cómo impedir que la gente juegue a Farmville. La cuestión era que la América corporativa descubrió cómo controlar qué aplicaciones usaban sus empleados, incluso cuando estaban en la web.
Los gerentes querían evitar que sus empleados se burlaran, y como los empleados usaban canales de comunicación que los gerentes podían ahogar, la gerencia lo hizo.
¿Qué hay de SSL? Bueno, resulta que los proveedores de firewall también lo descubrieron. Los cortafuegos terminarían la conexión SSL al sitio externo y, a su vez, volverían a firmar el certificado. Los equipos de TI deshabilitarían de manera útil las advertencias asociadas con el certificado re-firmado, haciendo que las personas no se den cuenta del hecho de que su tráfico estaba siendo mediocre.
Efecto neto, en toda la América corporativa, los cortafuegos bloquearon silenciosa y silenciosamente el acceso a sitios web de consumidores que los empleadores consideraron que no estaban realmente relacionados con el trabajo.
Entonces, ¿qué tiene esto que ver con Zynga?
Al mismo tiempo, en Zynga estaba observando este fenómeno inexplicable realmente extraño. Estaba viendo evidencia de personas que intentaban comenzar nuestros juegos y fallaban. Atrapado en el caldero de Zynga, no teníamos idea de lo que estaba sucediendo.
Asumimos, aplicando la navaja de afeitar de Occam, que las personas comenzaban a cargar el juego y luego renunciaban. La magnitud de los intentos fue desconcertante, pero asumimos que las personas tenían sus razones.
Quiero decir, ¿de qué otra forma podrían bloquearse los juegos?
La semana pasada fui a Hawai y experimenté ng-fw de primera mano.
1. A veces no podía cargar el juego.
2. A veces podía cargar el juego, pero luego se cortaba la conexión.
Y me di cuenta de que nuestros clientes habían sido bloqueados para acceder a nuestros juegos.
Y luego hizo clic. Todos esos misteriosos informes, todos esos usuarios que no pudieron acceder a nuestros juegos, todas esas extrañas sesiones nocturnas tratando de entender qué demonios estaba pasando, y nos perdimos lo más obvio de todo:
Los empleadores no pensaban que sus empleados deberían estar jugando juegos en el trabajo y estaban haciendo algo al respecto.
Entonces, ¿por qué fue malo para Zynga?
Permítanme advertir lo siguiente con lo siguiente: Mark Pincus nunca aceptó la idea de que Zynga fuera una víctima. No fallamos porque otras personas nos hicieron cosas, fallamos porque no ejecutamos porque no cumplimos. Y estoy de acuerdo. Si fallamos, es porque fallamos, no porque otras personas nos jodan.
Permítanme también advertir que esto es pura especulación. No tengo ningún dato para respaldar nada de esto. En ese momento no sabía qué recolectar, y ahora no tengo acceso.
DAU y compromiso
Pase suficiente tiempo en la plataforma de Facebook y sabrá que lo único que importa es el compromiso. Facebook quiere que las personas se involucren con su producto, lo inundarán con usuarios para ver si se quedan, pero si no mantiene a esos usuarios tenga miedo, porque eventualmente los señalarán a otro lugar.
Los cortafuegos estaban rompiendo el compromiso de Zynga de dos maneras.
El primero fue que los usuarios no pudieron acceder al juego. Con los juegos que tenían un ciclo de cosecha de plantas, si no puedes ingresar al juego para cosechar, entonces es probable que renuncies rápidamente al juego en sí.
El segundo fue que los usuarios estaban condicionados a dejar de hacer clic en nuestros feeds y virales. Si hacer clic en el feed o viral no resultaría en nada debido a los firewalls, las personas dejarían de hacer clic en ellos.
Como resultado, Facebook estaba viendo una disminución en la participación en los juegos de Zynga.
Y debido a que se preocupan por sus usuarios, en primer lugar, comenzaron a alejar a sus usuarios de nuestros juegos. Y bien por ellos.
Lamentablemente, esto alimentó un círculo vicioso de declive. Cuanto más se fueron nuestros usuarios, más intentamos llegar a ellos a través de los virus, más los usuarios de Facebook se molestaron con esos virus, más Facebook estranguló nuestros virus. Y debido a que Facebook siempre estaba buscando algún otro contenido con el que pudieran involucrar a las personas, Facebook señaló la manguera de fuego de los usuarios en otros lugares.
Ingresar móvil
Si no hubiera una plataforma móvil, creo que Facebook habría visto una línea plana de usuarios al igual que Zynga. En cambio, lo que sucedió fue que la gente descubrió el único dispositivo que tenía una red que sus jefes corporativos no podían controlar, su teléfono móvil.
Con su acceso a Facebook bloqueado, los empleados descubrieron lo que los adolescentes han sabido desde siempre, los teléfonos móviles son la única forma de hablar con sus amigos sin que nadie se interponga.
Al igual que los adolescentes que usaron SMS como una forma barata de hablar para siempre con sus amigos, los adultos se acercaron al dispositivo móvil como una forma barata de mantenerse conectados una vez que se bloqueó su acceso a Internet.
Y el tráfico móvil de Facebook se disparó.
Y una vez que todos se acostumbraron a usar su dispositivo móvil en lugar de su computadora portátil corporativa para conectarse a Internet, el resto fue historia.
La transición fue inevitable, y los firewalls forzaron la transición a ocurrir ridículamente rápido en 2012.
Algunas reflexiones finales
Cuando miro hacia atrás a mis propios errores, lo que extrañaba del móvil no era el factor de forma sino el acceso a los usuarios.
Al final del día, los sitios web de los consumidores viven y mueren por su capacidad de llegar a los usuarios finales. Y desafortunadamente, la última milla está controlada por entidades corporativas que pueden tener una visión oscura de las personas que hacen el tonto en el trabajo.
El móvil es el futuro porque representa la única forma confiable para que las empresas de consumo, con excepción de la neutralidad de la red, lleguen a sus clientes sin que algún intermediario los bloquee.
Lo que me perdí en Zynga no era móvil, era el hecho de que solo en la plataforma móvil podíamos garantizar el acceso a nuestros usuarios.
