Un chatbot es un programa de computadora que conduce una conversación a través de métodos auditivos o textuales. Un chatbot es un servicio, impulsado por reglas y, a veces, inteligencia artificial, con el que interactúa a través de una interfaz de chat. El servicio podría ser cualquier cantidad de cosas, desde funcional hasta divertido, y podría vivir en cualquier producto de chat importante (Facebook Messenger, Slack, Telegram, mensajes de texto, etc.). Chatbot generalmente se percibe como una entidad de software atractiva con la que los humanos pueden hablar. Puede ser interesante, inspirador e intrigante. Aparece en todas partes, desde antiguas páginas HTML antiguas hasta sitios web modernos y avanzados de redes sociales, y desde computadoras estándar hasta dispositivos móviles inteligentes de moda.
Los avances en las tecnologías de inteligencia artificial como las redes neuronales y el procesamiento del lenguaje natural han permitido que marcas como Facebook, Google, Apple y Amazon ofrezcan productos de conversación, permitiendo a los consumidores ordenar productos o mapear sus viajes a través del habla o mensajes.
Los chatbots se convertirán en un lugar común en 2017 en particular en la industria de viajes. El aprendizaje automático permitirá que los chatbots se vuelvan cada vez más sofisticados, mientras que las expectativas de los clientes evolucionarán rápidamente en conjunto. Cuando los agentes de viajes en línea democratizaron los viajes hace 20 años, dieron el poder de flexibilidad y elección al consumidor. Pero los chatbots representan el próximo cambio sísmico que evolucionará no solo el proceso de reserva de viajes sino también la experiencia de servicio al cliente en las próximas décadas.
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En el competitivo mundo de los viajes, muchos en el sector se preguntan cómo pueden aprovechar estas nuevas tecnologías. No se puede escapar de que reservar viajes es excepcionalmente complicado. Puede que no sea evidente de inmediato cómo los chatbots podrían simplificar las cosas, dadas las capas de información que deben recopilarse y recopilarse para realizar una compra de viaje.
Pero hay muchas áreas en el proceso de reserva de viajes donde se pueden implementar chatbots para mejorar la experiencia del usuario.
Primero, piense en los bots en términos de resolver un problema o necesidad particular del consumidor. En nuestra experiencia, es más probable que una interacción de chatbot resulte en un resultado exitoso para el cliente en situaciones donde la tarea que el bot está resolviendo tiene parámetros claramente definidos. Esto significa que los chatbots, al menos por el momento, no tienen un papel importante en la parte superior del embudo en la fase de investigación, ya que esta es una experiencia altamente subjetiva y abierta para los clientes. Es difícil diseñar un chatbot de un solo propósito que se adapte a todas las necesidades del consumidor.
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