Los minoristas con tiendas físicas ahora están adaptando las tendencias en la tienda para renovar todo el viaje de compras de un consumidor, desde el uso de las últimas tecnologías en la tienda hasta el análisis del enfoque del marketing minorista. Aquí hay una lista de cinco tendencias basadas en tecnología en la tienda que están remodelando el comercio minorista y aportando más valor a la experiencia de compra.
1. Realidad mixta
Con la Realidad Aumentada (AR) prevista para crecer a $ 90 mil millones para 2020 según Digi-Capital, una empresa de inversión, los minoristas lo están probando en sus tiendas para ver qué puede hacer tanto para sus negocios como para sus consumidores. Por ejemplo, la tienda Orchard Supply Hardware en Palo Alto, California, está utilizando OSHbot, un robot C-3PO móvil y semiinteligente diseñado por una startup local, Fellow Robots, para ayudar a los clientes y trabajar junto a los empleados humanos en las tiendas.
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Por otro lado, minoristas conocidos como Neiman Marcus, House of Blue Jeans, Nordstrom y Rebecca Minkoff están adoptando espejos inteligentes para mejorar la experiencia de compra de los clientes.
2. Tecnología iBeacon
Las tiendas minoristas están entre las primeras en adoptar la tecnología iBeacon. Los principales minoristas, desde Target hasta Macy’s y Walmart, han invertido en la tecnología para ofrecer experiencias de compra interactivas y mejoradas. Según Business Insider, alrededor de un tercio de los 100 principales minoristas ya han usado balizas. El informe de BI también proyecta que el 85% de estos minoristas desplegarán balizas para fines de este año.
3. Realidad virtual
Desde reinventar la visualización y el desarrollo de productos hasta cambiar los comportamientos de compra e involucrar a los clientes en experiencias inmersivas de marca, las marcas líderes ya están comenzando a integrar soluciones de Realidad Virtual (VR) en sus estrategias y planes. Marcas como Ikea, Lowe’s, Toms y North Face ya han recurrido a la realidad virtual para aumentar las ventas y hacer que comprar sea una experiencia divertida.
4. Conceptos de la nueva tienda
Cuando los clientes deciden comprar en persona, hacen el esfuerzo de viajar a una tienda, renunciar a tiempo, interactuar con los miembros del personal y gastar dinero en lugar de optar por ofertas en línea, porque creen que hay una “recompensa” única en la compra en el almacén. La mayoría de los minoristas adoptan nuevas tecnologías para crear una propuesta de venta única. Sin embargo, algunos minoristas ahora están optando por una ruta diferente al probar conceptos de nuevas tiendas. Por ejemplo, Whole Foods Market lanzó su nuevo concepto de tienda llamado 365, una versión de la cadena de bajo costo y sin lujos. El concepto detrás de la tienda era crear un diseño moderno y consistente, usar tecnología innovadora y elegir cuidadosamente la combinación de productos adecuada para garantizar una experiencia de compra eficiente y gratificante en un formato de tienda más pequeña.
5. Estantes inteligentes
Un estante inteligente es un estante equipado con un lector RFID, que se puede incorporar o instalar en estantes normales. El lector RFID escanea continuamente los artículos etiquetados con RFID en el estante y notifica al sistema de fondo sobre los artículos existentes y su movimiento. Identifica los artículos que no pertenecen a un determinado estante como “artículos extraviados”.
6. Pagos móviles
Los pagos móviles, especialmente en ubicaciones físicas, han ganado una tracción significativa en los últimos años. Según un informe reciente de Prepaid International Forum, solo el 24% de los adultos en el Reino Unido ha utilizado sus teléfonos inteligentes para realizar pagos móviles en la tienda y el 12% lo hace de manera regular. Las billeteras digitales como Apple Pay, Samsung Pay y la tecnología iBeacon, entre otras, son algunas de las tecnologías populares que las empresas y las marcas aprovechan hoy para ofrecer pagos móviles de proximidad.
¡Las tendencias minoristas en las tiendas mencionadas anteriormente son solo un comienzo! Puede leer más sobre tecnologías minoristas y cómo el marketing de proximidad está interrumpiendo el comercio minorista en 2016 en este Ebook: Retail 2016.
