¿Podrían los chatbots no ponerse al día?

¿Se pusieron de moda las aplicaciones?

Los Chat Bots han existido durante varios años y existieron principalmente en plataformas como slack.

Después del anuncio de Facebook, el oficial se dio cuenta. La gente está muy entusiasmada con los bots, el público nos ha vuelto locos con las posibilidades.

¿Funcionarán los chatbots?

¿Se pusieron de moda las aplicaciones? Si no.

Claramente se dieron cuenta, pero cuando se considera que la persona promedio solo usa de 3 a 5 aplicaciones después del día, claramente las aplicaciones no se dieron cuenta lo suficiente para resolver nuestros problemas cotidianos.

Aplicaciones y bots más exitosos

Las aplicaciones proporcionaron un cambio de paradigma y las empresas realmente lo aprovecharon sin problemas. Uber es un gran ejemplo. Sin teléfono inteligente y aplicaciones, Uber no podría existir. Tenía un ajuste ideal entre forma y función.

Forma y función:

Sospecho que los bots más exitosos tendrán una integración perfecta entre forma y función.

Los bots que solo pueden existir en una plataforma de chat porque la calidad fundamental del chat ayuda a resolver un problema, de lo contrario, los mayores ganadores no podrán resolverlo. Así podrían ser los Master Bots.

¡Por supuesto! Chatbots es un concepto publicitado que combina aplicaciones de conversación (aplicaciones que residen en servicios de mensajería) y AI de chat.

Aquí está la famosa tabla de “bombo” de Gartner (de esta presentación que hice recientemente). Básicamente, podemos adivinar que la exageración en torno a los chatbots está en torno a su exageración y pronto se bloqueará gravemente.

Sin embargo, creo que las aplicaciones de conversación (no necesariamente bots de chat con tecnología de IA) son increíblemente útiles para muchos casos de uso: preventa, soporte y cualquier servicio que se relacione con las conversaciones que tenga con sus colegas o amigos.

Aquí hay un marco de pensamiento que me gusta. Las aplicaciones de conversación que reducen la “carga cognitiva”, es decir, el número de pasos que debe seguir para encontrar una información, actuar sobre ella o copiar y pegar el resultado en su conversación, tendrán éxito. Dos ejemplos: Statsbot en Slack y la nueva integración de Uber en Messenger.

Con el progreso en PNL e IA, no creo que podamos distinguir entre un chatbot y una persona real en unas pocas décadas. Vamos a interactuar con máquinas, robots y programas utilizando chatbots en lugar de escribir líneas engorrosas de código. Ya hay algunos chatbots ligeramente sofisticados, no puedo imaginar por qué no serían populares.

Por supuesto, podría suceder como sucede en Las cuevas de acero de Asimov, donde los humanos en la Tierra temen que los robots se hagan cargo de sus posibilidades. Nosotros (o una sección de nosotros) podríamos tener mucho miedo a los chatbots y nos negaríamos a usarlos. Me parece poco probable, pero podría suceder.

Los chatbots definitivamente se darán cuenta.

Esto es particularmente cierto en los negocios donde el aumento en las demandas de los clientes a veces no se puede cumplir debido a la escasez de talentos.

Los chatbots pueden considerarse como una de las inversiones necesarias en un negocio. Muchas empresas ahora están adoptando chatbots como parte de la atención al cliente.

BPOs vs Chatbots: ¿son los Chatbots pesadilla o bendición?

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