Con las capacidades limitadas actuales de chatbots, ¿dónde pueden ser realmente útiles?

Serán útiles principalmente para pequeñas empresas, en lugar de clientes empresariales.

Para una compañía Fortune 500, es un “placer tener” y siempre lo será. (Hemos construido 14 de ellos en el transcurso de 9 años, así que sé lo que significa para ellos)

Crédito de la foto: The Verge.

Un proyecto bot es uno de los 30 proyectos que ejecutará este año una unidad de negocios a cargo de marketing o servicio al cliente en un banco multinacional. Y lo más probable es que sea el producto de un enfoque “de arriba hacia abajo”, dictado por un CMO, que quiere ser conocido como un ejecutivo innovador, que sigue las tendencias.

Pero para una PYME con menos de 5 empleados, es un salvavidas. Si no tiene los recursos para dedicar al servicio al cliente, un bot es un “must have” para usted. Debido a que sabe que los clientes odian ver “estamos desconectados, deje un mensaje” como saludo.

También lo sabemos por experiencia, porque nuestro bot para pequeñas empresas tiene 1200 usuarios de 81 países, y si uno de nuestros servidores de Amazon se desconecta durante un par de minutos, son los que se dan cuenta, no los clientes empresariales.

Una vez que todo el bombo alrededor de los bots se calme, más y más pequeñas empresas descubrirán los beneficios de los bots, y es entonces cuando los desarrolladores de bot crearán valor para la economía, porque las pequeñas empresas representan el 98%.

Compañero, amanuense , un registrador de pulsaciones de teclas personal y un rastreador de análisis únicos. Para las víctimas de Alzheimer, un desencadenante de memoria recursiva del paciente (piense en 50 primeras fechas)

Una “Auriga” que ofrece Memento homo (recuerda que eres (solo) un hombre) o cualquier aviso deseado sobre las limitaciones reales de uno.

un feed contextual basado en la ubicación. (con la microlocación en línea y un recordatorio para recoger un artículo en su lista de compras cuando se acerca a la ubicación de los artículos en la tienda La tienda podría ofrecer una aplicación y mantener actualizados los datos de ubicación intencionalmente) Quiero uno.

Rastreador de ubicación del chip IRC (¿dónde están mis lentes?)

Como amanuense , podría generar comentarios haciendo preguntas (¿dónde estás ahora? ¿Cuál es tu favorito …? ¿Debo agregar esto a tu diario o blog? ¿Te has pesado hoy?) Las preguntas y la grabación son definitivamente interesantes para mí … ser TDAH .

¿Qué le pedirá su médico que quiera recordar decirles?
¿Qué podría pedirle a un amigo que le recuerde si se le solicita (y si lo supieran)

Opciones de discurso. traducir, enseñar idiomas, mejorar la competencia lingüística en comunicación. ¿Qué querría que tu madre / pareja / maestra / terapeuta / niño / mascota recuerdes? Mejora tus habilidades de conversación (¿te refieres a …?)

Revise la información crítica para mantenerla lista para usar.

Susurra en tu oído cuando necesites reconocer algo que no se te viene a la mente.

Como un juego de automatización pura, obviamente pueden eliminar la necesidad de humanos para algunas solicitudes de servicio al cliente. Los profesionales de CS ya intentan primero eliminar la causa raíz y segundo ofrecer opciones de autoservicio, siendo la tercera opción la asistencia humana. Si los clientes han llegado tan lejos, y un bot puede proporcionar un servicio de nivel equivalente a los humanos que responden (y empujar la conversación a un humano una vez que ha pasado el punto en que el bot puede responder), estos servicios deberían ser capaces de reducir costos mientras mantienen la satisfacción del cliente estable.

Honestamente, esa es una especie de “duh” idea, ¿verdad? La crítica hasta ahora (octubre de 2016) ha sido que la tecnología aún no es lo suficientemente buena, pero por cosas realmente simples, creo que estamos comenzando a llegar allí. Y sí, estos bots deberían ser mejores que las listas de respuestas sugeridas que aparecen mientras el cliente escribe, o tal vez haya espacio para ambas.

Otras ideas de “automatización de conversaciones que ya están sucediendo” deberían estar disponibles. Una es algo así como Howdy, que creo que automatiza cosas como los scrums de ingeniería diarios: “qué has estado haciendo” y “qué has estado haciendo después”. Algunas personas que usan Howdy lo juran, aunque tengo que imaginar que esperan cosas más grandes y mejores más allá de la funcionalidad actual.

Hay al menos algunos equipos que intentan automatizar el proceso de ventas inicial, lo que supongo que puede implicar muchos correos electrónicos fríos y la validación de clientes potenciales entrantes. Tal vez los bots puedan hacer ese trabajo.

En mi opinión, ninguno de estos casos de uso cambia particularmente el juego. Principalmente juegos de automatización de reducción de costos, que mantienen estable la satisfacción del cliente. Idealmente, estaría aumentando los ingresos de primera línea o mejorando la calidad del producto central, en comparación con la reducción de costos.

La mayoría de las personas en el espacio están apostando a la promesa de un mejor mañana a medida que las personas descubren dónde encaja la tecnología y cómo mejora la PNL / SR / etc.

Bueno, esta será una mezcla de lo que recuerdo (vagamente) y algunas especulaciones.

• Asesoramiento. Creo que hay un servicio para miembros militares con TEPT que los conecta a un bot diseñado para actuar como terapeuta. Obviamente, no es un sustituto de una persona real, pero puede servir como una medida provisional y ayudar a aquellos que pueden no tener acceso a un terapeuta humano.
• Practicando habilidades sociales. Deje que los niños tímidos o neurodivergentes hablen con los chatbots. Esperemos que se sientan menos estresados ​​que cuando hablan con la gente, y los chatbots pueden decir algunas cosas tontas. Dependiendo de la edad de estos niños, los chatbots pueden necesitar ser monitoreados / su vocabulario limpiado de vez en cuando.
• Experimentos sociales. ¿Te acuerdas de Tay? Ella nos mostró lo que sucede cuando los humanos consiguen algo que aprenderán de ellos mientras mantienen el anonimato. Los datos de un chatbot y cómo se ha adaptado pueden ayudar a mostrar el tono de un sitio.

Gracias por el A2A!

Uno de los chatbots más sofisticados es el motor de texto: motor de búsqueda de mensajes de texto (SMS). Hace casi todo lo que hace un motor de búsqueda de Google. Puede obtener pronósticos del tiempo, artículos de wikipedia, fragmentos web, titulares de noticias y más. Y si topa el “bot”, puede agregar el hashtag #HUMAN y su consulta será respondida por un humano. De alguna manera combina lo mejor del viejo sistema Cha Cha con IA.

Actualización 10/3/16 Acabo de notar que ahora tienen una versión de Facebook Messenger: Motor de texto para Messenger que tal vez quieras consultar.

Los chatbots no tienen habilidades limitadas.

Hay dos tipos de bots:

AI + NLP funciona con uno y es un hermano tonto, un simple chatbot que es limitado.

En realidad, se trata de la plataforma, ¿quieres un chatbot inteligente con inteligencia artificial con una plataforma como chattypeople o meokay o quieres un hermano tonto limitado?

Pueden ser realmente útiles para la resolución de problemas en los chats de servicio al cliente. La mayoría de las personas no leen preguntas frecuentes o manuales. Los bots de chat pueden hacerlo interactivo.