Los chatbots serán una de las próximas grandes evoluciones de los mensajeros móviles y están cambiando la forma en que los usuarios interactúan con un servicio. La gente está descargando menos aplicaciones, y los bots dentro de los mensajeros se están convirtiendo rápidamente en una nueva forma de enriquecer estas plataformas con contexto externo.
Mensajeros como WeChat ya mostraron cómo construir una plataforma verdaderamente móvil con un modelo pionero de ‘aplicaciones dentro de una aplicación’. Agregar un chatbot tiene una barrera mucho menor para los usuarios, ya que no es necesario ir a una tienda de aplicaciones y descargar una aplicación, solo se puede agregar como contacto.
Esto es súper efectivo para servicios de baja frecuencia pero importantes, como la administración de extractos de tarjetas de crédito, facturas de servicios públicos o pedidos recurrentes de la tienda. Para estos casos de uso, los chatbots son perfectos ya que agregar el bot es extremadamente liviano en lugar de descargar aplicaciones nativas separadas con todas las funciones.
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Estos son algunos de los mejores chatbots de hoy:
- Duolingo: una plataforma y servicio de aprendizaje de idiomas increíblemente popular que ha ayudado a millones de usuarios de todo el mundo a aprender nuevos idiomas y conectarse con otras personas.
- GymBot: un bot de Facebook Messenger que rastrea tus esfuerzos de entrenamiento. Para usar este bot, simplemente abra la aplicación Messenger, envíe un mensaje a GymBot con sus estadísticas de entrenamiento y mantendrá un diario de entrenamiento personalizado para usted.
- Ideas para la cena: un chatbot para Facebook Messenger que puede sugerir la receta perfecta para usted. Para usar este bot de IA, simplemente dígale al menos un artículo de supermercado, y se encargará del resto por usted.
Desde el punto de vista funcional, los chatbots deberían poder emitir comandos de voz y texto y recibir respuestas en forma de texto en interfaces de usuario simples. Si bien la mayoría de las personas consideran las interfaces de solo texto de chatbots, ya estamos viendo las primeras iteraciones de modelos UX simples que se pueden usar en soluciones de bots. Las interacciones están a la vanguardia de un diseño cualitativo de UX y UI.
Puede encontrar información más detallada sobre esto en Chatbots están alterando UX / UI – Thinkmobiles
