¿Es buena la banda ancha de Airtel? Respuesta: Ya no … especialmente durante el último año, he tenido problemas de conexión continuos sin resolución hasta la fecha. Soy un cliente fiel de banda ancha de Airtel de 12 años (además de conexiones pospago y DTH) y a continuación se muestra mi experiencia de banda ancha durante los últimos 12 a 14 meses.
Comenzó a tener problemas de conexión y caída de conexión (ADSL) en septiembre de 2016. Informó el problema y finalmente respondieron en noviembre de 2016.
Ahora comenzó el trauma, la frustración, la pérdida de negocios … y continúa hasta la fecha …
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Cada vez que llama un nuevo representante, tengo que explicar la situación de nuevo y otra vez … ahora envían a uno de los 7 ingenieros … llamadas de ingenieros, viene, verifica lo mismo que él y sus pares han revisado muchas veces … concluye que no hay problema y el problema es con el backend y que … Después de esto, la historia se repite …
Esto continuó hasta febrero de 2017 … ¡Ay! se les ocurrió una idea para echarle la culpa a la tecnología (ADSL) … dijeron que necesitamos migrarlo a la llamada fibra-v (alternativamente, también se refieren a esto como tecnología vectorial) … Estuve de acuerdo …
Ahora, en el siguiente número, se comprometieron y se dieron cuenta de que no estaba disponible en mi área … en algún lugar en abril de 2017 finalmente se mostraron con el módem Huawei y migraron mi conexión …
¿Y ahora qué? Problemas resueltos? No todo … de hecho empeoró … las desconexiones / caídas de línea se volvieron mucho más frecuentes … Además, el tiempo que tarda el módem en conectarse a esta Nueva Tecnología es 300 veces el ADSL … Sí, al menos en mi área toma entre 5 –7 minutos para conectarse.
Esto no fue suficiente para que me traumatizaran … En el ciclo de facturación que comenzó el 26 de octubre de 2017, la conexión se ha caído el 90% del tiempo … Sin embargo, en 12 días, afirman que he utilizado 95 GB (100%) de mis datos .
Siendo una persona técnica, tengo el registro a mi lado tanto para las descargas como para las cargas (velocidad diaria promedio y uso diario de datos) y, de acuerdo con esto, solo se han usado 10 GB … Así que seguro que están falsificando y exagerando los informes de datos … Posiblemente para acumular MÁS dinero y cubrir sus pérdidas (MÁS porque, ya pagamos un alquiler mensual premium por la confiabilidad, mientras que otros proveedores brindan mejor velocidad, datos y velocidades de carga a un costo mucho menor) …
Durante el último año, he hablado literalmente con más de 100 repeticiones de 121 equipos de Apelación, Nodal y Retención, he explicado problemas y posibles causas al menos más de 70 veces (sí, pertenezco al mismo campo y sé dónde está el problema, pero no trabajar para Airtel, así que no tengo acceso para arreglarlo yo mismo … Todo en vano … Tienen una muy buena manera de ofrecer descuentos invaluables solo para retener al cliente, pero no solucionan el problema subyacente que retendrá directamente al cliente.
Entonces, después de tratar de perseguirlos durante un año, me di por vencido … ¿De qué sirve un servicio si no puedo usarlo? … Me cambio de Airtel (para todos los servicios) este mes …
PD: Esta es mi experiencia personal con todas las pruebas de comunicación con Airtel y sus respuestas … incluidas las publicaciones de Twitter y otras redes sociales. Mencionar esto para las personas que están leyendo debe saber que esta es una revisión genuina y pueden contactarme para más detalles.
Airtel Broadband – Por favor no se comuniquen conmigo si leen esto. Ya terminé de hablar con ustedes por más de un año.
